News

01/02/20

Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6)

Les progrès constants de l’exploitation des données s’accompagnent d’une prise de...

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31/01/20

Le Petit Ballon réorganise le rayon vins de Monop’

Dans le retail, la tendance est aux accords entre enseignes pour installer des « shop in shops ...

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30/01/20

Carl-Friedrich zu Knyphausen (Zalando) : “Nous nous engageons à réduire notre impact sur le climat”

Carl-Friedrich zu Knyphausen, responsable de la supply chain de Zalando, détaille les grandes mu...

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27/01/20

Exclusif : top 200 des champions 2020 de la relation client

Réalisé pour la dixième année de suite par le cabinet de conseil HCG France, le palmarès de ...

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25/01/20

Le client sera résolution – Tendances relation client 2020 (4/6)

Le développement des outils de self-care et les capacités accrues des collaborateurs au contact...

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25/01/20

Amazon ferme le compte d’un client marseillais jugé «abusif»

Le géant du e-commerce a clôturé le compte d’un jeune Marseillais au motif qu’il demandait...

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24/01/20

Gamification de la consommation : à quels jeux jouent les marques ?

Les jeux concours ont plus que jamais la cote chez les marques et leurs clients. Ils sont un des ...

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23/01/20

Le service client plus important que jamais

Ne pas répondre aux attentes et aux demandes des consommateurs risque de vous coûter très cher...

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21/01/20

Prochains rendez-vous AMARC : dates du premier semestre

A vos agendas ! Découvrez les premières dates de nos rendez-vous du premier semestre.

...

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18/01/20

Le client sera instantané – Tendances relation client 2020 (3/6)

Les canaux de relation avec le client se diversifient et s’enrichissent. Cette évolution s...

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