News

20/10/17

[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes

Dévoilé jeudi 19 octobre à l’occasion de l’Élection du service client de l’...

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20/10/17

Michelin et la symétrie des attentions

“La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?” , tel ...

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19/10/17

Comment exploiter la data dans les parcours client ? Quels enjeux pour la sécurité ?

La data, oui, mais pour quel usage ? Jusqu’où peut-on aller alors que l’Europe s’apprête ...

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17/10/17

Synthèse de notre 43ème convention – Réclamation et gestion de crises

Découvrez la synthèse de notre 43ème convention consacrée à la thématique “Réclamati...

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16/10/17

Voici ce qu’attendent les Français de la relation client

Adeptes des services clients, les Français ont des habitudes qui changent peu à peu. Les entrep...

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16/10/17

L’ ŒIL SUR LA SAT’ #21 : Après 3 années de hausse, la satisfaction client de la Grande Distribution s’inscrit à la baisse

La grande distribution peine à satisfaire ses clients, du moins en France. Dans l’édition 201...

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14/10/17

Comment Decathlon bichonne ses salariés

L’équipementier sportif Decathlon occupe la première place au palmarès des entreprises où i...

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10/10/17

Le chiffre d’affaires d’Ikea en croissance de 3,8% grâce à une relation client renforcée

Le Groupe Ikea annonce des ventes annuelles au détail de 34,1 milliards d’euros, en hausse...

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10/10/17

Agenda AMARC octobre-décembre 2017

44ème Convention AMARC > 15 décembre, à Orange Campus   Clubs Métiers > 13 octobre...

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10/10/17

Formations AMARC – octobre 2017

L’AMARC organise 7 formations destinées aux entreprises souhaitant professionnaliser ou optim...

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