News

17/10/18

Comment concrétiser la promesse d’une expérience client singulière

Débat avec 4 experts marketing, digital et expérience client lors de cette 58ème émission Inn...

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17/10/18

Comment les services clients sont formés aux réseaux sociaux

Un colis non livré, un ordinateur en panne… Autant d’occasions de contacter le service c...

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16/10/18

Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM

Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim c...

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15/10/18

Réclamation client : et si vous passiez de l’insatisfaction à l’enchantement ?

La réclamation est bien souvent un moment compliqué pour les marques. Gérer l’insatisfaction...

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09/10/18

« I want my fucking nuggets ! » : l’entreprise à l’épreuve des clients ingérables

C’est un restaurant McDonald’s de l’Ohio, comme il en existe des centaines aux États-Unis....

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09/10/18

Les bouleversements de l’expérience client à l’horizon 2030

Quelles compétences faudra-t-il avoir développé en 2030 pour répondre aux enjeux en plein bou...

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08/10/18

Comment l’intelligence artificielle va améliorer le service client

À l’heure où les marques s’interrogent sur l’impact de l’intelligence artificielle sur ...

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04/10/18

Assurance : avec son «robot-courtier», +Simple veut donner un nouveau sens à l’expérience client

L’insurtech +Simple, plateforme d’assurance digitale pour les professionnels, TPE et ...

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04/10/18

« Instagrammable » : nouveau mot d’ordre de l’expérience client !

D’après une étude menée par Booking, près d’un tiers des voyageurs privilégient désorm...

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04/10/18

RDV des Certifiés Qualicert

Le vendredi 4 octobre, l’AMARC vous convie au « rendez-vous des certifiés », organisé pa...

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