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Comment concrétiser la promesse d’une expérience client singulière
Débat avec 4 experts marketing, digital et expérience client lors de cette 58ème émission Inn...
Comment les services clients sont formés aux réseaux sociaux
Un colis non livré, un ordinateur en panne… Autant d’occasions de contacter le service c...
Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM
Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim c...
Réclamation client : et si vous passiez de l’insatisfaction à l’enchantement ?
La réclamation est bien souvent un moment compliqué pour les marques. Gérer l’insatisfaction...
« I want my fucking nuggets ! » : l’entreprise à l’épreuve des clients ingérables
C’est un restaurant McDonald’s de l’Ohio, comme il en existe des centaines aux États-Unis....
Les bouleversements de l’expérience client à l’horizon 2030
Quelles compétences faudra-t-il avoir développé en 2030 pour répondre aux enjeux en plein bou...
Comment l’intelligence artificielle va améliorer le service client
À l’heure où les marques s’interrogent sur l’impact de l’intelligence artificielle sur ...
Assurance : avec son «robot-courtier», +Simple veut donner un nouveau sens à l’expérience client
L’insurtech +Simple, plateforme d’assurance digitale pour les professionnels, TPE et ...
« Instagrammable » : nouveau mot d’ordre de l’expérience client !
D’après une étude menée par Booking, près d’un tiers des voyageurs privilégient désorm...
RDV des Certifiés Qualicert
Le vendredi 4 octobre, l’AMARC vous convie au « rendez-vous des certifiés », organisé pa...
