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Carrefour revisite son format d’hypermarché
Ce nouveau concept de point de vente, inauguré dans le magasin Carrefour de Dijon Toison d’...
78% des entreprises françaises collectent des données pour personnaliser l’expérience client
Une étude Opinion Way réalisée avec ReachFive a analysée les comportements de 118 entreprises...
La déconsommation s’installe pour les produits du quotidien
Le phénomène s’est accentué. Au premier semestre 2019, les ventes de produits de grande ...
Les chauffeurs Uber auront eux aussi leur programme de fidélité
La société de VTC teste actuellement en France ce nouveau programme de fidélité, dont la prem...
Aux Pays-Bas, un supermarché ouvre des caisses pour « papoter »
Alors que les enseignes de la grande distribution cherchent à accélérer les temps de passage e...
10 conseils pour savoir dire au revoir à ses clients
Il est des moments particuliers dans l’expérience client qui sont souvent mal traités et celu...
La KPI mania dans la relation client
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le ...
Ikea se renforce dans la maison connectée
La marque suédoise accélère son projet “Home smart”, lancé en 2012, avec l’...
[Flash-back spécial été] Bonne pratique : faire vivre un comité bimestriel pour sensibiliser les décideurs aux insatisfactions exprimées par les clients
Porter la voix du client en interne est un enjeu stratégique pour les entreprises. Les réclamat...
L’hypermarché sans caissier de Casino fait des remous
Pour la première fois, un hypermarché de cette taille était ouvert un dimanche après-midi san...
