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Pourquoi Cdiscount mise sur son abonnement « à volonté »
Une tendance se confirme en cette rentrée 2018 : le poids croissant des abonnements « premium Â...
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
À l’ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aus...
Bonnes vacances et programme de rentrée
En cette période estivale, l’AMARC met les voiles jusqu’au 20 août. Durant cette pÃ...
Les 5 éléments qui frustrent le plus les consommateurs quand ils contactent un Service Client
La dernière étude d’Accenture Stratégie sur l’expérience client, réalisée auprÃ...
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loi...
Management : Votre Relation Au Temps Impacte Vos Équipes
Face à l’accélération du temps nos pendules internes s’affolent et nos modes opératoires ...
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Avec le développement des technologies, la relation client connaît de nombreuses mutations. La ...
La vente à domicile revient en force
Avec l’avènement des circuits courts, le retour de la proximité comme critère de choix p...
Mythes et réalités de l’entreprise agile
La recherche d’efficacité opérationnelle est un sujet qui a préoccupé de nombreux dirigeant...
L’accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l’hôtellerie
Alors que Jean-Yves le Drian, ministre des Affaires étrangères, annonce un objectif de 100 mill...
