Qui sommes-nous ?

L’AMARC, c’est un réseau de professionnels passionnés et convaincus que l’amélioration de la relation client est un formidable levier pour faire grandir les équipes et les entreprises.

Notre ambition ? Professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client et, plus largement, de la relation client.

Depuis plus de 16 ans, l’AMARC a consolidé son expertise et développé des outils de référence pour progresser. Plus de 300 entreprises venant de tous les secteurs sont impliquées et représentées dans notre réseau. A travers différentes activités, nous avançons ensemble sur ce qui nous rassemble : l’envie de transformer le pépin en pépite ! ®

Notre conviction : La réclamation client est le moment de vérité de la relation client. C’est un véritable levier de performance financière, d’innovation et de transformation.

Acteurs de la réclamation, relation client, qualité, marketing, expérience client, parcours client… Rejoignez-nous et venez partager vos expériences !

 

 

LES MEMBRES DU BUREAU

LinkedIn
Président
Stéphane BOURRIER
Directeur de l'Expérience Client

LinkedIn
Trésorier
Gaëtan MAILLET
Leader projet Easyreturn

LinkedIn
Secrétaire générale
Emmanuelle SAINT JOST
Directeur Voix du client

LES ADMINISTRATEURS

LinkedIn
Christian POURREZ
Manager projets Stratégie, Transformation et Satisfaction Client

LinkedIn
Florence BOUCHOT
Responsable Culture Clients

LinkedIn
Elizabeth GAUTIER
Directrice customer service / QRSE

LinkedIn
Hélène VAY
Chef du Département Expérience Client

LinkedIn
Isabelle MANDIN
Manager guest communication

LinkedIn
Isabelle MIROCHA
Responsable service clients

LinkedIn
Mathieu RENAULT
Responsable Qualité & Réclamations

LinkedIn
Olivier LECLERC
Responsable Département Solutions Clients

LinkedIn
Marie-Laure VIALLARD
Chef du service relation client

LES CONSEILLERS

LinkedIn
Personnalité qualifiée
Frédéric MAUREAU

LinkedIn
Personnalité qualifiée
Catherine RUCKI

LinkedIn
Personnalité qualifiée
Emmanuel SANTONI

LA DELEGATION

LinkedIn
Animation de la communication
Agathe BONAVIA

LinkedIn
Animation de clubs métiers et relations adhérents
Marie-Hermine GAY

LinkedIn
Délégué général
Marie-Louis JULLIEN

LinkedIn
Animation Grand Ouest et projets formation
Pauline LIMOUZIN

LinkedIn
Missions administratives
Pierre VARENGUIN

LES STATUTS
CONSULTER LES STATUTS
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas