• Synthèse de la 43ème convention

  • Synthèse illustrée de notre 41 ème convention

  • Nos dernières bonnes pratiques

  • Nos formations

ACTUALITÉS

18/09/17

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lorsqu’elle aborde des thèmes sensibles comme la santé. C’est notamment le cas dans l’agroalimentaire où un consommateur peut se plaindre de symptômes sérieux qu’il relie à la consommation d’un produit.

05/09/17

Créer un jeu pédagogique pour accompagner les conseillers clients #BPAMARC

Les conseillers clients se retrouvent en permanence au contact de clients aux attentes variées et aux profils différents. Devant solutionner au quotidien des situations sensibles et parfois tendues, les conseillers clients ont eux aussi besoin de prendre du recul et de souffler.

22/08/17

Organiser en interne des petit-déjeuners de la relation client #BPAMARC

Susciter l’intérêt pour des dysfonctionnements, des erreurs, des loupés, ce n’est bien entendu pas chose aisée. Un des enjeux du SRC est de mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de ces sujets. Parnasse – MAIF a choisi pour cela un format de communication des plus conviviaux.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Lundi 6 novembre → Mardi 7 novembre 2017
3places disponibles
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
7places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 23 novembre → Vendredi 24 novembre 2017
2places disponibles
Jeudi 28 juin → Vendredi 29 juin 2018
7places disponibles
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
7places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 7 Juin → Vendredi 8 Juin 2018
7places disponibles
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
7places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Myriam ROY

Directrice adjointe expertise employee & customer experience
KANTAR
Josiane VENANT

Chef de projet
SAINT GOBAIN WEBER FRANCE
Marie-Christine DURUPT

Directeur du recouvrement
URSSAF
Jérôme MORNET

Directeur Qualité et Développement durable
ECKES GRANINI FRANCE
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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