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ACTUALITÉS

24/10/17

[VIDEO] Retour sur la convention « Réclamation & Gestion de crises »

Flashback sur notre 43ème convention consacrée à la thématique « Réclamation et gestion de crises », avec les interventions du médecin-chef du RAID, d’experts en communication de crise et les retours d’expériences d’entreprises. Matinée organisée le 6 octobre à Paris Dauphine, partenaire de l’association.  

17/10/17

Synthèse de notre 43ème convention – Réclamation et gestion de crises

Découvrez la synthèse de notre 43ème convention consacrée à la thématique « Réclamation et gestion de crises », avec les interventions de Matthieu Langlois, Marc Eskenazi, Laurence Houdeville et les retours d’expériences de Fleury Michon et Air France. Cette matinée était organisée le 6 octobre dans l’ancienne salle du Haut-Commandement de l’OTAN à l’Université Paris Dauphine.

18/09/17

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lorsqu’elle aborde des thèmes sensibles comme la santé. C’est notamment le cas dans l’agroalimentaire où un consommateur peut se plaindre de symptômes sérieux qu’il relie à la consommation d’un produit.

05/09/17

Créer un jeu pédagogique pour accompagner les conseillers clients #BPAMARC

Les conseillers clients se retrouvent en permanence au contact de clients aux attentes variées et aux profils différents. Devant solutionner au quotidien des situations sensibles et parfois tendues, les conseillers clients ont eux aussi besoin de prendre du recul et de souffler.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
7places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 28 juin → Vendredi 29 juin 2018
7places disponibles
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
7places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 7 Juin → Vendredi 8 Juin 2018
7places disponibles
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
7places disponibles

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Myriam ROY

Directrice adjointe expertise employee & customer experience
KANTAR
Josiane VENANT

Chef de projet
SAINT GOBAIN WEBER FRANCE
Marie-Christine DURUPT

Directeur du recouvrement
URSSAF
Jérôme MORNET

Directeur Qualité et Développement durable
ECKES GRANINI FRANCE
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