• Dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

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ACTUALITÉS

16/04/19

Bonne pratique : dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

Faire vivre la meilleure expérience client requiert de mettre ses équipes dans les meilleures c...

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08/04/19

Baromètre des KPIs des Services Clients 2019 : dernière ligne droite !

Il vous reste jusqu’au 23 avril pour participer à la quatrième édition du Baromètre des...

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FORMATIONS

Gérer les réclamations par courrier ou email
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre service relation client
Session de 2,5 jours
1 450 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par courrier ou email
Session 1 : jeudi 16 mai → Vendredi 17 mai 2019
Session complète
Session 2 : jeudi 16 mai → Vendredi 17 mai 2019
Session complète
Session 3 : jeudi 6 juin → Vendredi 7 juin 2019
2places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 21 juin 2019
6 places disponibles
Lundi 14 octobre → Mardi 15 octobre 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → Lundi 18 novembre 2019
6 places disponibles
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Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 23 mai → Vendredi 24 mai 2019
4places disponibles
Atelier Perfectionnement → jeudi 20 juin 2019
5places disponibles
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
3places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
5places disponibles
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Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre SRC
Jeudi 7 et vendredi 8 novembre → Mardi 3 décembre 2019
6places disponibles
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AGENDA

17/06/19

Club Plein Sud : 360 du management de l’insatisfaction client

14/06/19

Club Grand Ouest – Darty

05/06/19

48ème convention

16/05/19

Table Ronde le 16 mai avec Erdil “Les clés pour une conduite fluide de la Voix du Client”

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.
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L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
FORMATIONS
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Estelle KAJOULIS

Chef de projet chantier "réclamations"
AGIRC-ARRCO
Julien RIVASSEAU

Responsable marketing BE
SAS MAUGIN
Stéphanie JOLY

Responsable service relation consommateurs
BJORG BONNETERRE & COMPAGNIE
Matthieu ROUX

Direction Amélioration Continue, Audit et Qualité de la Relation Client
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