• La diplomatie au service de la relation client

  • Découvrez le nouveau planning de nos 7 formations

  • 360 du management de l’insatisfaction : synthèse illustrée de notre 44ème convention

  • Nos dernières bonnes pratiques

  • « Transformez le pépin en pépite »

ACTUALITÉS

20/02/18

La diplomatie pour les nuls

Flash-back sur l’intervention de Thierry Borja de Mozota, Ministre plénipotentiaire et Ancien Ambassadeur de France, consacréee à la thématique « La diplomatie pour les nuls » lors de notre 44ème Convention. Bénéficiant de plus de visibilité au sein des organisations, la relation client est davantage exposée aux interférences politiques. Cette situation invite les acteurs concernés […]

30/01/18

Flashback sur la convention « 360 du management de l’insatisfaction »

250 acteurs de la relation client se sont réunis le vendredi 15 décembre au sein d’Orange Campus pour rechallenger leurs visions et pratiques du management de l’insatisfaction client. Voici quelques uns des messages de cette matinée, rythmée par l’expertise d’académiques, les pratiques d’acteurs de la relation client et les conseils de Thierry Borja de Mozota, Ministre […]

15/01/18

[Notre livre coup de coeur] : « Management de l’insatisfaction client ! »

Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture réclamation client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
7places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 28 juin → Vendredi 29 juin 2018
7places disponibles
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
7places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 7 Juin → Vendredi 8 Juin 2018
7places disponibles
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
7places disponibles

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
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ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Paul-Eric FREUND

Directeur de la Relation Adhérent à Distance
HARMONIE MUTUELLE
Serge QUIQUEMPOIS

Responsable voix du client
HARMONIE MUTUELLE
Isabelle PREDIAL

Responsable du département des relations et de l'assistance clients
SOCRAM BANQUE
Laurent LEMBERT

Responsable du service Qualité & Formation
SOCRAM BANQUE
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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