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ACTUALITÉS

15/01/19

Bonne pratique : systématiser les accusés de réception en personnalisant la réponse

Devenir la marque d’assurance préférée des français est devenu une priorité pour la MA...

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FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Mercredi 28 mars → Jeudi 29 mars 2019
5places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Lundi 24 juin → Mardi 25 juin 2019
6places disponibles
Lundi 25 novembre → Mardi 26 novembre 2019
6places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 23 mai → Vendredi 24 mai 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → jeudi 20 juin 2019
places disponibles
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
places disponibles

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Emmanuelle MOUSSON

Directrice Marketing
O2 DEVELOPPEMENT
Damien BOUR

Directeur Service Clients
MANPOWER
Isabelle MOUNIER-EMEURY

Adjointe Direction Patients, Usagers et Associations
APHP
Vincent POTEL

Directeur Général Opérationnel
SOFATH
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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