News
Comment Castorama rénove son service client
Fragilisée sur le plan financier, l’enseigne de bricolage se transforme en proposant des p...
10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients
Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la c...
Pourquoi Cdiscount mise sur son abonnement « à volonté »
Une tendance se confirme en cette rentrée 2018 : le poids croissant des abonnements « premium Â...
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
À l’ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aus...
Bonnes vacances et programme de rentrée
En cette période estivale, l’AMARC met les voiles jusqu’au 20 août. Durant cette pÃ...
Les 5 éléments qui frustrent le plus les consommateurs quand ils contactent un Service Client
La dernière étude d’Accenture Stratégie sur l’expérience client, réalisée auprÃ...
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loi...
Management : Votre Relation Au Temps Impacte Vos Équipes
Face à l’accélération du temps nos pendules internes s’affolent et nos modes opératoires ...
Les 5 Tendances Technologiques Qui Révolutionnent La Relation Client Selon John Paul
Avec le développement des technologies, la relation client connaît de nombreuses mutations. La ...
La vente à domicile revient en force
Avec l’avènement des circuits courts, le retour de la proximité comme critère de choix p...
