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48ème Convention AMARC le 5 juin : “Innovations technologiques & management de la réclamation”
Notre 48ème Convention se tiendra le mercredi 5 juin au siège de BPCE – Groupe Banque...
Repenser la mesure de la satisfaction client
Satisfaire son client tel devait être l’objectif de toute entreprise qui se proclame centrée ...
Comment avoir le Sens du client ?
Si seulement avec deux simples cachets à avaler on pouvait avoir le Sens du client… Ce ser...
Distribution du futur : les nouveaux rôles des salariés du retail dans les années à venir
Salon après salon, de grandes tendances se dessinent pour le retail de demain, avec de nouvelles...
La fidélisation client n’est plus ce qu’elle était
Le geste de présenter sa carte de fidélité en plastique, comme un certain nombre de comporteme...
Ces irritants à prendre en compte pour (enfin) fluidifier votre expérience collaborateur
Process internes trop longs, outils dépassés… autant de petits irritants sources de désengag...
Les conducteurs de la ligne 13 du métro incités à parler aux usagers
Pour apaiser les tensions dans une ligne 13 surchargée, 330 conducteurs de métro suivent des pe...
Franprix teste un robot livreur capable de suivre les clients jusqu’à leur domicile
Depuis une semaine, dans un magasin du 13ème arrondissement de Paris les personnes âgées ou à...
Avec Courses U Lyon et le « drive truck », Système U innove dans l’e-commerce alimentaire
Afin de doper leur activité alimentaire dans l’e-commerce, 10 adhérents lyonnais de Système...
Leroy Merlin connecte les particuliers aux artisans professionnels avec Quotatis
Massy, Beaubourg, Batignolles, Daumesnil : ces quatre magasins franciliens de Leroy Merlin propo...
