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Expérience-employé, quels enjeux ?
Satisfaire ses clients, c’est bien, mais satisfaire à la fois ses clients et ses employés, c...
Expérience client: la simplification n’a pas de prix
Simplifier, personnaliser : ces deux mots d’ordre se sont imposés. Pour y parvenir, il faut le...
Comment guider les clients dans l’hyper-choix ?
Trop de choix tue le choix ! Dans tous les secteurs, l’offre de produits est désormais pléth...
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
L’université de formations 2018 de L’AMARC touche bientôt à sa fin. Votre e...
Comment personnaliser produits et expériences ?
La personnalisation des produits ou des campagnes marketing vient servir, pour les annonceurs, à...
Bonne pratique : co-construire une charte client sur mesure avec les équipes terrain
Comment s’adapter à la spécificité de sa clientèle et adopter la bonne posture ? Chez ENGIE...
Club Agro
Le club agro se réunira le vendredi 30 novembre, de 10h à 17h, au siège de McDonald’s Fr...
«Eurecab», le comparateur qui permet de réserver son VTC au meilleur prix
Cette application propose de comparer en temps réel six plateformes VTC et plusieurs centaines d...
Humour et relation client sur les réseaux : la fausse bonne idée
Être drôle ou pas, quand on répond à un client sur les réseaux ? Telle est la question. Une ...
E-commerce : 87% des cyberacheteurs prépareront Noël sur Internet
Après le grand succès du Black Friday et du Cyber Monday cette semaine, la préparation des fê...
