News

09/05/18

Les Français sont prêts à changer d’enseigne pour une meilleure expérience client

64% des Français considèrent qu’une mauvaise expérience est une des raisons principales ...

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07/05/18

Comment créer la meilleure expérience client?

“Aujourd’hui, les individus achètent de l’expérience… pas des produits....

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04/05/18

Retail augmenté : des applis s’immiscent au plus tôt du parcours client

Pour capter les consommateurs au plus vite, les marques développent de nouveaux services d’aid...

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04/05/18

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

L’étude “Personalization Pulse Check 2018” menée par Accenture met en lumièr...

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04/05/18

Manager l’insatisfaction client, ou comment transformer le pépin en pépite

Revivez l’intervention de Benoît Meyronin et de Marie-Louis Jullien invités sur le p...

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Changer d’interlocuteur en cas de situation pré-conflictuelle
02/05/18

Proposer à un client insatisfait suite à un geste commercial, d’évaluer lui-même le montant du dédommagement

Certains clients insatisfaits peuvent se transformer en chasseurs de primes. Suite à un geste co...

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27/04/18

À Brooklyn, le nouveau Starbucks veut promouvoir une expérience client de proximité

L’implantation d’un café Starbucks marque souvent la gentrification d’un quartier, observe...

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26/04/18

Insatisfaction client : en parler pour mieux la manager

Dans le monde de la Relation Client, on parle beaucoup de satisfaction client, mais beaucoup moin...

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25/04/18

États-Unis : Amazon veut livrer dans votre voiture

Le géant Amazon, qui propose déjà de livrer à domicile même quand le propriétaire est absen...

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25/04/18

La data pour mieux gérer sa relation client

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-del...

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