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En marge de la dixième édition de sa Table Ronde, ERDIL organise une consultation auprès des d...
MAIF vs AMAZON : le match du siècle
MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une é...
Les chatbots, régulièrement insultés
Près de neuf interactions sur dix avec un chatbot sont émaillées d’injures ou contiennen...
Dans ce nouveau DECATHLON, les clients passent dans un tunnel pour payer
Dans son magasin test de Villeneuve d’Ascq, Decathlon imite Amazon avec un système de paiement...
Fidélisation : 7 initiatives « customer centric »
D’après une étude de McKinsey, 75 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques ou de ...
Interview de Marie-Louis Jullien, délégué général de l’Amarc
A l’occasion de la sortie du Baromètre des KPIs de la Relation Client, édition 2020, nous...
Acheter en ligne, oui, mais responsable !
Promouvoir des produits de haute qualité, fabriqués dans des matières écologiques et vendus a...
La réalité augmentée revient sur le devant de la scène
Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d’un achat e...
Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients
Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d’une attente trop longue durant le confinem...
Système U et Kiabi se lancent à leur tour sur le marché de l’occasion
Il ne se passe pratiquement pas de semaine sans qu’une nouvelle enseigne n’annonce sa volont...
