News
Les Français sont prêts à changer d’enseigne pour une meilleure expérience client
64% des Français considèrent qu’une mauvaise expérience est une des raisons principales ...
Comment créer la meilleure expérience client?
“Aujourd’hui, les individus achètent de l’expérience… pas des produits....
Retail augmenté : des applis s’immiscent au plus tôt du parcours client
Pour capter les consommateurs au plus vite, les marques développent de nouveaux services d’aid...
Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
L’étude “Personalization Pulse Check 2018” menée par Accenture met en lumièr...
Manager l’insatisfaction client, ou comment transformer le pépin en pépite
Revivez l’intervention de Benoît Meyronin et de Marie-Louis Jullien invités sur le p...
Proposer à un client insatisfait suite à un geste commercial, d’évaluer lui-même le montant du dédommagement
Certains clients insatisfaits peuvent se transformer en chasseurs de primes. Suite à un geste co...
À Brooklyn, le nouveau Starbucks veut promouvoir une expérience client de proximité
L’implantation d’un café Starbucks marque souvent la gentrification d’un quartier, observe...
Insatisfaction client : en parler pour mieux la manager
Dans le monde de la Relation Client, on parle beaucoup de satisfaction client, mais beaucoup moin...
États-Unis : Amazon veut livrer dans votre voiture
Le géant Amazon, qui propose déjà de livrer à domicile même quand le propriétaire est absen...
La data pour mieux gérer sa relation client
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delÃ...
