News

03/09/18

Comment Castorama rénove son service client

Fragilisée sur le plan financier, l’enseigne de bricolage se transforme en proposant des p...

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02/09/18

10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients

Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la c...

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31/08/18

Pourquoi Cdiscount mise sur son abonnement « à volonté »

Une tendance se confirme en cette rentrée 2018 : le poids croissant des abonnements « premium ...

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28/08/18

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

À l’ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aus...

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31/07/18

Bonnes vacances et programme de rentrée

En cette période estivale, l’AMARC met les voiles jusqu’au 20 août. Durant cette p...

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30/07/18

Les 5 éléments qui frustrent le plus les consommateurs quand ils contactent un Service Client

La dernière étude d’Accenture Stratégie sur l’expérience client, réalisée aupr...

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28/07/18

Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation

Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loi...

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27/07/18

Management : Votre Relation Au Temps Impacte Vos Équipes

Face à l’accélération du temps nos pendules internes s’affolent et nos modes opératoires ...

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26/07/18

Les 5 Tendances Technologiques Qui Révolutionnent La Relation Client Selon John Paul

Avec le développement des technologies, la relation client connaît de nombreuses mutations. La ...

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25/07/18

La vente à domicile revient en force

Avec l’avènement des circuits courts, le retour de la proximité comme critère de choix p...

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