Revue de presse
Ecoute des collaborateurs : l’oreille cassée ?
La démarche d’amélioration de la relation avec les clients s’appuie sur leur écout...
40è convention AMARC – Droit à l’erreur : au-delà des maux !
Notre 40ème convention se déroulera le vendredi 7 octobre matin au pôle universitaire Léonard...
L’AMARC prend ses quartiers d’été !
Jusqu’au 16 août, l’AMARC sera en vacances ! Durant cette période, nous ne vous oub...
Relation client et startups : retour sur la 39ème convention AMARC
Le 17 juin 2016 se tenait la 39ème convention de l’AMARC (Association pour le management d...
Avoir des convictions et apporter des preuves, la recette du Sens du client
De mon expérience comme acteur de la relation client dans l’entreprise et depuis peu en ta...
Mesurer l’engagement Emotionnel en seulement 3 mots
Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l...
IRRITANT (spécial distribution) : “on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses”
Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de clie...
Les 10 tendances du Sens du client 2016
Que sera le client en 2016 ? J’ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, ...
La satisfaction client est un bon prédicateur du succès !
Parmi les indicateurs avancés dont disposent les décideurs, la satisfaction client est un bon p...
Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10)
Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent e...
