Revue de presse
Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ?
Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Jullien, le délégué général de l’...
[Notre livre coup de coeur] : “Management de l’insatisfaction client !”
Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisation...
Prochaine rencontre du Club Agro
Le mardi 30 janvier, les membres du Club Agroalimentaire de l’AMARC se réuniront pour échange...
En librairie : Management de l’insatisfaction client !
Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisa...
Sensibiliser aux enjeux de la réclamation par l’humour #BPAMARC
Souvent quelques mots suffisent à endormir ou bien crisper un auditoire se sentant peu concerné...
Baromètre des KPIs des Services Clients 2018 : participez !
C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients ! Comme on ...
Synthèse de notre 43ème convention – Réclamation et gestion de crises
Découvrez la synthèse de notre 43ème convention consacrée à la thématique “Réclamati...
Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client
J’ai le plaisir d’interviewer un homme heureux et passionné, Directeur de l’ex...
Les mots qui tuent : la vidéo
Ça y est ! J’ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J’ai...
Synthèse de notre 42ème convention – Réclamation & Innovation
Découvrez la synthèse de notre 42ème convention organisée au siège du Groupe La Poste le 19 ...
