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15/01/18

[Notre livre coup de coeur] : « Management de l’insatisfaction client ! »

Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture réclamation client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

 

Nous avons adoré ce livre, résolument opérationnel, qui croise les regards d’enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre en outre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires, des témoignages d’entreprises et 20 bonnes pratiques très utiles, recensées par l’AMARC et élaborées à partir de retours d’ expérience réels.

 

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