Revue de presse
CX Awards 2022 : appel à candidatures !
Dernière ligne droite pour concourir à la 5ème édition des CX Awards ! Vous avez jusqu...
“Le Management par le Care” : compte-rendu et replay du pépite-café
Découvrez ci-dessous le compte-rendu animé & le replay de notre Pépite Café consac...
Qu’est-ce qu’un client fidèle ?
“Le 24 avril, nous célèbrons la Saint-Fidèle. C’est le jour que j’ai choisi ...
Les bonnes pratiques tirées des études miroir clients-collaborateurs
Dans l’interview qu’il nous a accordée, Laurent Garnier, cofondateur de KPAM, cabinet...
« L’emprise d’Amazon ne s’arrête pas au e-commerce »
L’ogre Amazon, largement plébiscité par les consommateurs, n’a pas fini d’ava...
Un léger changement de langage augmente la satisfaction des ventes
Les interactions avec le service client créent bien souvent une certaine frustration chez la cli...
Save the date : Restitution du benchmark des services réclamations clients 2022
L’AMARC est heureuse de vous convier le jeudi 28 avril (9h00 à 10h00) à la présen...
Pépite-cafés : inscription et… restitution
Dernier métro pour rejoindre notre pépite-café du jeudi 21 avril dédié à la thémati...
Responsable CX : superhéros trop visible ou ange gardien discret ?
L’expérience client (CX pour Customer eXperience) est un sujet à la mode depuis au moi...
Marques et inclusion : découvrez des initiatives qui font du bien !
La RSE trouve des traductions bien concrètes dans un commerce plus inclusif. Les initiati...
