Un léger changement de langage augmente la satisfaction des ventes

Les interactions avec le service client créent bien souvent une certaine frustration chez la clientèle, et les entreprises déploient énormément d’efforts pour améliorer cette expérience. Rien qu’aux Etats-Unis, elles dépensent ainsi plus de mille milliards de dollars par an dans le recrutement et la formation. Mais il existe peut-être un moyen plus simple d’y remédier.

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