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Revivez le Pépite Café Lucilius : “La communication interne au service de la Culture Client”
Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et le replay de notre Pépite Café consacré à la thémati...
Le top de la relation client digitale 2024 : Transavia, LDLC, PMU.
« 85% de Français attendent des marques qu’elles leur donnent le choix dans la manièr...
Avec “Mon Vendeur Préféré”, Boulanger déploie un service inédit via son application mobile
Permettre à ses clients d’être rappelés en moins de deux heures par leurs “...
Dirigeants, rendez vos collaborateurs dispensables
Un collaborateur « dispensable » n’est pas un collaborateur inutile, bien au contr...
Symétrie des attentions : où en sommes-nous (2e partie) ?
“Vers une symétrie des attentions « augmentée » J’entends par là un é...
61e convention : Save the Date et ouverture des inscriptions !
Le mercredi 29 mai nous vous accueillerons au siège de la MACIF pour notre 61e convention...
Permettre aux collaborateurs et managers de s’immerger dans l’expérience client pour mieux les accompagner
Rendre visible le client dans l’entreprise à toutes les parties prenantes : tel est...
Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client
Faire rappeler les clients insatisfaits par les managers, capitaliser sur l’expérience des...
Pépite Café Init et SNCF Connect
En janvier 2022, OUI.sncf et l’Assistant SNCF ont cédé leurs places à SNCF Connect, u...
La symétrie des attentions : 17 ans après, où en sommes-nous ?
“Si, jusqu’en 2020, elle pouvait être un « nice to have », la conviction qui s...
