« 85% de Français attendent des marques qu’elles leur donnent le choix dans la manière de les contacter. » Cette stat’, issue de l’enquête menée à l’occasion des trophées Qualiweb 2024, rappelle l’importance pour nos clients de pouvoir opter pour le canal d’accès de leurs choix…
L’occasion de rappeler également que les clients réclamants privilégient pour 80% le téléphone (source BVA, élu service client de l’année), avec si possible le même interlocuteur de bout en bout de la résolution.
Retrouvez, au passage, d’autres stat’ et le regard de Thierry Spencer sur l’édition 2024 de ce prix sur Sens du Client. 🏆
