Revue de presse
Management : célébrer les échecs pour mener son équipe à la réussite
“En tant que leader, vous donnez-vous suffisamment le droit à l’erreur à vou...
Les 11 gagnants du Podium de la relation client 2023
“Le temps passe… Cela fait 20 ans que BearingPoint et Kantar organisent le Pod...
McDonald’s géolocalise ses clients pour préparer leur commande quand ils approchent
“Fini à la fois l’attente pour récupérer sa commande et le risque d’avoir des...
Des avis clients collectés après un usage de longue durée chez Darty
“Les avis clients sont clé pour choisir un produit. Darty lance « Les Avis Longue ...
Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes.
“Lors d’une conférence de Stratégie Clients 2023, le salon annuel des profes...
Amazon avertit les clients lorsqu’un article est fréquemment retourné
“Problème n°1 : la généreuse politique de retour produits d’Amazon a certes co...
Maison Thiriet, n°1 du Baromètre de la Reconnaissance Client Isoskèle
“En 2023, la Maison Thiriet domine à nouveau le classement de la troisième éditio...
[J-2] Pépite-café webinaire “Canal vidéo : votre nouvel allié pour fluidifier la gestion des réclamations”
Dernier métro pour rejoindre notre Pépite Café du jeudi 6 avril dédié à la thématiq...
Il est grand temps d’abandonner le terme de « soft skills »
“Les soft skills recouvrent l’ensemble des aptitudes et compétences non technique...
La RSE au coeur de l’expérience client
“Les marques doivent allier l’expérience client et les engagements RSE, pour ...