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La gestion de certaines insatisfactions peut (hélas) donner lieu à quelques frictions entre les...
Inviter ses clients à s’exprimer sur Trip Advisor
A l’issue de leur séjour chez Pierre & Vacances, nos clients sont invités à compléter ...
Vidéo : partage de bonne pratique dans la gestion des réclamations multiculturelles
Retour d’expérience dans la gestion de la relation client multiculturelle de Post Telecom ...
Gérer les réclamations multiculturelles par courrier personnalisé #BPAMARC
POST Telecom Luxembourg reçoit des réclamations clients de cultures différentes et rédigées ...
Symboliser l’importance du client via une chaise vide lors de vos réunions #BPAMARC
Dans chacune de ses salles de réunion, Norauto place une chaise vide sur laquelle est inscrit le...
Vidéo : Partages de bonnes pratiques pour s’orienter client
Trois retours d’expériences pour s’orienter client, issus du Groupe Pierre & Vac...
Nos dernières bonnes pratiques
Pour accompagner les acteurs souhaitant progresser dans le management de l’insatisfaction c...
Développer sa connaissance client tout en musclant son orientation client
Saint-Gobain Distribution Bâtiment France est présent sur l’ensemble du territoire via un ré...
Partager une vision positive de la relation client en célébrant vos succès en musique
Acteur de l’habitat, via une expertise en conseils et travaux liés à l’économie d’énerg...