Changer d’interlocuteur en cas de situation pré-conflictuelle

La gestion de certaines insatisfactions peut (hélas) donner lieu à quelques frictions entre les clients et les chargés de clientèle.
Afin d’apaiser la situation, il peut suffire de confier la résolution du dossier à un autre chargé de clientèle pour éviter d’exposer ses équipes à une bataille d’égo.

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par l’UCPA sur notre guide de bonnes pratiques.