Bonnes pratiques

14/01/17

Vidéo : bonnes pratiques pour faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des SRC

Deux programmes pour améliorer l’environnement de travail des collaborateurs et faciliter ...

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13/01/17

Vidéo : bonnes pratiques pour redonner du sens aux actions et valoriser les SRC

Deux retours d’expériences pour prendre soin de ses collaborateurs. Il y a en effet une co...

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Transformer le pépin en pépite
06/01/17

Transformez le pépin en pépite… La vidéo !

Management de l’insatisfaction client ? Vous voulez sensibiliser votre organisation à la g...

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01/09/16

Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...

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07/06/16

Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation

Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la...

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24/05/16

Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation #BPAMARC

Depuis un an, ENGIE Home Services met en place des dispositifs pour capter au mieux l’insatisfa...

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10/05/16

Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC

Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considér...

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03/05/16

Rédiger un manuel de cas pratiques en collaboration avec le service juridique #BPAMARC

Pour accroître l’autonomie de ses conseillers clients dans la gestion des dossiers complexes e...

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19/04/16

Etablir une transaction écrite pour les cas sensibles

La transaction est un moyen à utiliser à bon escient pour apporter satisfaction immédiate. Les...

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12/04/16

Faire rappeler le client immédiatement par un responsable en cas d’incident #BPAMARC

Si la réactivité et la rapidité sont essentielles à la satisfaction du client réclamant, ell...

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