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Vidéo : bonnes pratiques pour faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des SRC
Deux programmes pour améliorer l’environnement de travail des collaborateurs et faciliter ...
Vidéo : bonnes pratiques pour redonner du sens aux actions et valoriser les SRC
Deux retours d’expériences pour prendre soin de ses collaborateurs. Il y a en effet une co...
Transformez le pépin en pépite… La vidéo !
Management de l’insatisfaction client ? Vous voulez sensibiliser votre organisation à la g...
Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA
La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...
Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation
Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la...
Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation #BPAMARC
Depuis un an, ENGIE Home Services met en place des dispositifs pour capter au mieux l’insatisfa...
Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC
Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considér...
Rédiger un manuel de cas pratiques en collaboration avec le service juridique #BPAMARC
Pour accroître l’autonomie de ses conseillers clients dans la gestion des dossiers complexes e...
Etablir une transaction écrite pour les cas sensibles
La transaction est un moyen à utiliser à bon escient pour apporter satisfaction immédiate. Les...
Faire rappeler le client immédiatement par un responsable en cas d’incident #BPAMARC
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