Bonnes pratiques

15/07/18

Nommer un avocat clients pour (re)mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise

Les clients sont de plus en plus exigeants et mieux informés grâce aux canaux digitaux. La sati...

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03/07/18

Développer un “Wiki” au service de la relation client

Pour répondre aux sollicitations clients inédites ou sensibles, la MAIF a développé un Wiki ...

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15/05/18

Inciter vos clients à s’exprimer en photos

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...

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Changer d’interlocuteur en cas de situation pré-conflictuelle
02/05/18

Proposer à un client insatisfait suite à un geste commercial, d’évaluer lui-même le montant du dédommagement

Certains clients insatisfaits peuvent se transformer en chasseurs de primes. Suite à un geste co...

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15/04/18

Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation #BPAMARC

Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la...

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03/04/18

Donner une délégation à chaque collaborateur du réseau bancaire pour apporter une réponse immédiate au client #BPAMARC

Quel est l’avantage à se déplacer en agence bancaire pour une réclamation si la personne au ...

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12/12/17

Inviter les nouveaux représentants des locataires dans son SRC #BPAMARC

Alliade Habitat est un bailleur qui a pour vocation de loger les salariés d’entreprises et les...

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07/11/17

Partager une vision positive de la relation client en célébrant vos succès en musique #BPAMARC

Alors que les mesures sont omniprésentes dans la relation client, comment se servir de ces in...

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03/10/17

Afficher en temps réel le taux de satisfaction et quelques indicateurs associés #BPAMARC

La satisfaction client est l’affaire de tous et chacun doit avoir un accès facile aux informat...

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18/09/17

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lor...

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