Bonnes pratiques

04/04/16

Comparer le taux de satisfaction online et celui de son chiffre d’affaire #BPAMARC

L’influence des médias sociaux et sites d’avis en ligne est devenue de plus en plus importan...

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29/03/16

Comparer son taux de réclamations aux taux réel de problèmes #BPAMARC

Les clients qui réclament ne représentent qu’une petite partie des clients insatisfaits....

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22/03/16

Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil #BPAMARC

Cross canal et Big Data sont deux réalités délicates à concilier sur un plan opérationnel. A...

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15/03/16

Proposer à un client se déclarant financièrement désintéressé de faire un don à une association #BPAMARC

Dans le cas où un client indique que sa réclamation n’est pas guidée par un gain financi...

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08/03/16

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lor...

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01/03/16

Personnaliser vos réponses clients grâce à l’exploitation de leurs contributions sur leurs réseaux sociaux #BPAMARC

Alors que l’usage des réseaux sociaux est fréquemment pointé comment un frein à la personna...

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23/02/16

Organiser en interne des petit-déjeuner de la relation client #BPAMARC

Des rencontres sont organisées par des volontaires dans un espace disposé de façon conviviale,...

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16/02/16

En 2016, partagez vos astuces maison #BPAMARC

Chaque semaine l’AMARC enrichit son Guide des bonnes pratiques du management de l’ins...

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Développer l’expérience client collaborateur au service de l’entreprise
09/02/16

Développer l’expérience client collaborateur au service de l’entreprise

Soucieux de capitaliser sur l’expérience client de ses collaborateurs, Newell Rubbermaid (Wate...

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Positionner son service client en allié du business
02/02/16

Positionner son service client en allié du business

Chaque semaine, les directeurs d’agences des Caisse d’Epargne Bretagne Pays de la Loire anime...

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