Bonnes pratiques

07/11/17

Partager une vision positive de la relation client en célébrant vos succès en musique #BPAMARC

Alors que les mesures sont omniprésentes dans la relation client, comment se servir de ces in...

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03/10/17

Afficher en temps réel le taux de satisfaction et quelques indicateurs associés #BPAMARC

La satisfaction client est l’affaire de tous et chacun doit avoir un accès facile aux informat...

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18/09/17

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lor...

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05/09/17

Créer un jeu pédagogique pour accompagner les conseillers clients #BPAMARC

Les conseillers clients se retrouvent en permanence au contact de clients aux attentes variées e...

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22/08/17

Organiser en interne des petit-déjeuners de la relation client #BPAMARC

Susciter l’intérêt pour des dysfonctionnements, des erreurs, des loupés, ce n’est bien ent...

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18/07/17

Un vis ma vie de conseiller client au parcours d’intégration #BPAMARC

Dans une vidéo largement diffusée sur la toile en juin dernier, le Président de la République...

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02/07/17

VIDEO #BPAMARC : Capitaliser sur les sollicitations de sponsoring de vos clients sont des pépites !

Engagé dans l’univers sportif, Coca-Cola suscite de nombreuses sollicitations de sponsoring. C...

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26/06/17

Faire témoigner les clients insatisfaits en réunions du Top Management #BPAMARC

A l’occasion de notre 42ème convention, vous avez élu votre bonne pratique coup de cœur ...

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30/01/17

Replay vidéo : le bonheur au boulot je me marre !

Regard et coup de crayon décalés de Gabs de notre 41e convention organisée à Orange Campus su...

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26/01/17

Replay vidéo : interventions d’ouverture de notre 41ème convention

Revivez les interventions d’ouverture de notre 41ème convention à Orange Campus sur la th...

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