Bonnes pratiques

02/01/23

Accompagner ses collaborateurs dans leurs réponses aux avis clients Google #BPAMARC

  “Cyclable possède une moyenne de 200 avis Google par mois sur l’ensemble de ses m...

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28/11/22

Missionner deux clients témoins pour tenir un carnet de bord sur l’avancée des travaux #BPAMARC

  “Pour répondre à une plus forte demande de suivi de chantiers et à un besoin d’...

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07/11/22

Accueillir avec soin les nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration grâce au jeu #BPAMARC

  “Pour apporter des réponses satisfaisantes aux clients réclamants, les collaborate...

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17/10/22

Mobiliser toute son organisation pour répondre à un pic de réclamations exceptionnel #BPAMARC

  “Cegid a créé une semaine dédiée au traitement de la réclamation : la « Reclam...

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25/09/22

Avoir un panel locataire #BPAMARC

  “CDC habitat a constitué depuis 2020 un panel de locataires dans le but d’avoir u...

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05/09/22

Retour des bonnes pratiques ! Parcours d’intégration locative et Visite de courtoisie #BPAMARC

  À l’occasion du retour de nos “bonnes pratiques”, nous sommes heureux d...

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15/05/18

Inciter vos clients à s’exprimer en photos

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...

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15/04/18

Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation #BPAMARC

Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la...

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03/04/18

Donner une délégation à chaque collaborateur du réseau bancaire pour apporter une réponse immédiate au client #BPAMARC

Quel est l’avantage à se déplacer en agence bancaire pour une réclamation si la personne au ...

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12/12/17

Inviter les nouveaux représentants des locataires dans son SRC #BPAMARC

Alliade Habitat est un bailleur qui a pour vocation de loger les salariés d’entreprises et les...

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