Bonnes pratiques
Accompagner ses collaborateurs dans leurs réponses aux avis clients Google #BPAMARC
“Cyclable possède une moyenne de 200 avis Google par mois sur l’ensemble de ses m...
Missionner deux clients témoins pour tenir un carnet de bord sur l’avancée des travaux #BPAMARC
“Pour répondre à une plus forte demande de suivi de chantiers et à un besoin d’...
Accueillir avec soin les nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration grâce au jeu #BPAMARC
“Pour apporter des réponses satisfaisantes aux clients réclamants, les collaborate...
Mobiliser toute son organisation pour répondre à un pic de réclamations exceptionnel #BPAMARC
“Cegid a créé une semaine dédiée au traitement de la réclamation : la « Reclam...
Avoir un panel locataire #BPAMARC
“CDC habitat a constitué depuis 2020 un panel de locataires dans le but d’avoir u...
Retour des bonnes pratiques ! Parcours d’intégration locative et Visite de courtoisie #BPAMARC
À l’occasion du retour de nos “bonnes pratiques”, nous sommes heureux d...
Inciter vos clients à s’exprimer en photos
La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...
Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation #BPAMARC
Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la...
Donner une délégation à chaque collaborateur du réseau bancaire pour apporter une réponse immédiate au client #BPAMARC
Quel est l’avantage à se déplacer en agence bancaire pour une réclamation si la personne au ...
Inviter les nouveaux représentants des locataires dans son SRC #BPAMARC
Alliade Habitat est un bailleur qui a pour vocation de loger les salariés d’entreprises et les...