Développer sa connaissance client tout en musclant son orientation client

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France est présent sur l’ensemble du territoire via un réseau de 2 200 agences au service quotidien de ses clients. Malgré ces nombreux points de contacts, les raisons qui incitent un client à se séparer de l’enseigne ne sont pas toujours connues.

L’Opération « Clients Perdus », initiée par le Groupe pour le compte de l’enseigne Point.P Matériaux de Construction, a pour objectif d’identifier les causes de ces départs pour bâtir un plan d’actions correctives… tout en développant la culture client des équipes backoffice du Groupe.
Découvrez la présentation, les avantages et les conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par Saint-Gobain Distribution Bâtiment France sur notre guide de bonnes pratiques du management de l’insatisfaction client.