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  • « Transformez le pépin en pépite »

ACTUALITÉS

15/05/18

Inciter vos clients à s’exprimer en photos

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d’ambassadeur nécessite d’écouter, entendre, comprendre, traduire mais aussi de défendre les attentes et besoins des clients avant de les transformer en opportunités business. Pour véhiculer ces attentes clients, Ikea a notamment initié une démarche originale en proposant à ses clients un […]

03/03/18

Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites !

Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction client » co-signé par trois auteurs.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
7places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 28 juin → Vendredi 29 juin 2018
7places disponibles
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
7places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 7 Juin → Vendredi 8 Juin 2018
7places disponibles
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
7places disponibles

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Sophie BLANC

Responsable Expérience client
COVEA
Baptiste DELLOYE

Responsable d'exploitation
CITYWAY
Benoit MEYRONIN

directeur général du pole care expérience
DOMPLUS
Paul-Eric FREUND

Directeur de la Relation Adhérent à Distance
HARMONIE MUTUELLE
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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