Clubs

Les entreprises issues du secteur agroalimentaire se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « La gestion et le traitement des réclamations liées aux sujets RSE » avec le témoignage de Cofigeo.

Dernières thématiques :

• « Process de traitement de la gestion des cas critiques » avec le témoignage de General Mills
• « Benchmark des modes de fonctionnement de nos services de traitement des contacts : outils, périmètre et process » avec le témoignage de Savencia
• « Partages de bonnes pratiques pour diffuser la culture consommateurs / client au sein de l’entreprise » avec le témoignage de Groupe BEL

Les entreprises issues du secteur banque et assurance se réunissent régulièrement pour échanger sur les problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « La Culture Client » avec le témoignage de MMA.

Dernières thématiques :

• « Partage de bonnes pratiques opérationnelles dans le traitement de la réclamation » club en webinaire
• « Partage de bonnes pratiques pour favoriser une vision positive de la réclamation client » avec le témoignage de BNP Paribas Personal Finance
• « La recommandation ACPR : éléments, application, aspects bloquants » avec le témoignage de MACIF

Les entreprises issues du secteur de la distribution se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Bonnes pratiques des gestes co’ » avec le témoignage de Loxam.

Dernières thématiques :

• « SAV : bonnes pratiques, rôles, outils » avec le témoignage de Mobilize.
• « Acculturation et animation des collaborateurs » avec le témoignage de Saint-Gobain
• « Faire preuve de plus d’agilité : identification de la réclamation client, méthodes et intégration dans l’écosystème » avec le témoignage de Leroy Merlin Paris Madeleine
• « La connaissance du client et son parcours dans la réclamation » avec le témoignage de Decathlon
• « L’amélioration continue, ou la chasse à la non-qualité » avec le témoignage de Bouygues Telecom et Rex sur leur outil Be Progress
• « Les avis clients en magasin » avec le témoignage de Leroy Merlin Paris Beaubourg

Le Club Grand Ouest a pour vocation de permettre aux adhérents situés dans l’Ouest de la France de se réunir régulièrement pour partager leurs expériences et bonnes pratiques respectives. Ces journées thématiques se tiennent au sein d’une entreprise adhérente, elles s’articulent entre une visite du site et une problématique métier.

Prochaines thématiques : « L’intégration du  client dans le système d’excellence » & «L’empreinte Client ».

Dernière thématique :

• « Prendre soin de ses collaborateurs & autonomiser ses équipes » avec le témoignage du Restaurant Le Reflet
• « Omnicanal, cross canal, multicanal… et réclamations : les recettes d’une formule réussie pour une expérience client simple et efficace » avec le témoignage de l’Aéroport de Nantes
• « Culture client : comment décliner son identité de marque et faire adopter un style dans son service client ? » avec le témoignage de MAAF

Les entreprises issues du secteur de l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Passer d’une posture de traitement de la réclamation à l’accompagnement du client face aux évolutions de la société (handicap, VSS, identité sexuelle, etc.) » avec le témoignage de Les Glenans.

Dernière thématique :

• « Optimisation et création de services suite aux retours clients » avec le témoignage de l’UCPA.
• « Gestion de l’agressivité (et des émotions) dans la relation / réclamation client » avec le témoignage de Best Western.
• « Sensibiliser collaborateurs et partenaires à l’expérience client et/ou à la gestion des réclamations clients » avec le témoignage de Disney

Le Club Immobilier est lancé en 2022 ! Les entreprises issues du secteur de l’immobilier se réunissent régulièrement pour échanger sur les problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Digitalisation du traitement des récla’ & self care » avec le témoignage de CDC Habitat (Paris).

Dernière thématique :

• « Les bonnes bases d’un indicateur : coûts et gains de l’insatisfaction » avec le témoignage d’Évoléa (Moulins)
• « Partage et organisation de la voix du client à la Direction Générale » avec le témoignage de Groupe Gambetta (Paris)
• « Définir la réclamation client et distiller la culture client au sein de nos entreprises » avec le témoignage de Batigère (Paris)

Les entreprises issues du secteur de la mobilité se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « L’empowerment des geste co’ ».

Dernières thématiques :

• « Proactivité des traitements des réclamations » avec le témoignage d’Air France.
• « Une bonne enquête de satisfaction : forme, temporalité et but (en intégrant l’intérêt ou non du NPS) » avec le témoignage d’Île de France Mobilités
• « Gestion et pilotage de la relation multicanale / omni-canal de la réclamation en collaboration » avec le témoignage d’Île de France Mobilités

Le Club Plein Sud a pour vocation de permettre aux adhérents situés dans la région Rhône Alpes et dans le sud de la France de se réunir régulièrement pour partager leurs expériences et bonnes pratiques respectives. Ces journées thématiques se tiennent au sein d’une entreprise adhérente, elles s’articulent entre une visite du site et une problématique métier.

Prochaine thématique : « Identification et traçabilité de la réclamation » avec le témoignage de Sibille Fameca Electric (Malataverne).

Dernière thématique :

• « La gestion des délais et de l’attente » avec le témoignage de Groupe SEB (Écully)
• « Acculturer durablement les collaborateurs à l’orientation client » avec le témoignage de Grenoble Ecole de Management (Grenoble)
• « Réactivité et intensité : comment accompagner nos organisations et collaborateurs face aux nouveaux comportements clients ? » avec le témoignage de SHAM (Lyon)

Le Club Utilities & Telecom est lancé en 2022 ! Les entreprises issues du secteur de l’énergie et de la télécommunication vont se réunir pour échanger sur les problématiques qui leurs sont propres.

Prochaine thématique : La thématique sera bientôt annoncées. 

Dernières thématiques :

• « Cartographie et parcours d’une réclamation » avec le témoignage de Suez Eau France.
• « Définition de la réclamation : comment la porter à l’ensemble du corpus social ? » avec le témoignage d’EDF