Clubs

L’AMARC propose à ses adhérents de se réunir par secteur d’activité pour traiter des problématiques propres à leur environnement métier. Ces Clubs offrent l’opportunité de partager des expériences concrètes et de se challenger dans un esprit bienveillant. Propices au benchmark et à l’émergence de bonnes pratiques, ces rencontres favorisent le réseau entre adhérents.
Ces réunions en petits groupes donnent lieu à des comptes-rendus destinés aux adhérents du secteur concerné.

Club Agro
Agro-alimentaire
Club Agro

Les entreprises issues du secteur agroalimentaire se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : la gestion de l’intensification et de la radicalisation des contacts clients

Dernières thématiques :

  • Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
  • RSE et relation client (par Stéphanie Demay, Greenflex)
ANIMATEURS
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
ENTREPRISES
  • AGROLAB France
  • BONDUELLE (BONDUELLE SAS)
  • BONDUELLE (BONDUELLE EUROPE LONG LIFE)
  • CHARAL
  • COCA-COLA SERVICES France
  • DANONE France (EAU)
  • DANONE France (FRAIS)
  • ECKES GRANINI France
  • ENTREMONT ALLIANCE
  • FLEURY MICHON LS
  • GENERAL MILLS France
  • GRANDS MOULINS DE PARIS
  • GROUPE SOUFFLET
  • LACTALIS
  • NESPRESSO France SAS
  • NESTLÉ FRANCE
  • PANZANI
  • PEPSICO FRANCE
  • ROQUETTE
  • ROYAL CANIN
  • SB ALLIANCE
  • SOCIETE FROMAGERIES BEL SA
  • SODEBO
  • SOLINEST
  • UNILEVER France
  • WILLIAM SAURIN
AGENDA
1er avril
Club digital
De 10h00 à 11h15
Agro-alimentaire
Club Assurance
Assurance
Club Assurance

Les entreprises issues du secteur de l’assurance se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique :  “comment faire de chaque contact client une opportunité de fidélisation et de satisfaction ?”

avec le témoignage de Cetelem sur “comment positiver la résiliation ?”

 

Dernières thématiques :

  • Bilan des pratiques et des projets mis en place pendant le confinement, au service des clients et des collaborateurs
  • Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
  • le langage clair” > Plus d’informations ici
ANIMATEURS
Emmanuelle SAINT JOST
Directeur Qualité
BNP Paribas Cardif
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
ENTREPRISES
  • AG2R La Mondiale
  • Allianz
  • April Assurances
  • AMDM
  • AXA Assistance
  • AXA Direct
  • AXA France
  • BNP Paribas Cardif
  • Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole
  • Carrefour Banque
  • CFDP Assurances
  • CNP Assurances
  • CPA Experts
  • Direct Assurance
  • Europ Assistance
  • GAN Assurances
  • Generali
  • GFP France
  • GMF Vie
  • Groupama
  • Groupama Val de Loire
  • Groupe Henner-GMC
  • Groupe Prévoir
  • IMA
  • KLESIA
  • MAAF
  • MACIF
  • MACSF
  • MAIF
  • MALAKOFF HUMANIS
  • MMA
  • Media Courtage
  • Metlife
  • Mgen
  • Mondial Assistance
  • Mutuelle SMI
  • Mutuelle Services Mutualistes des Individuels et des Professionnels
  • Pacifica
  • Partenamut
  • SHAM
  • Sogessur
  • UNEO
AGENDA
18 mars
club digital
De 10h00 à 11h15
Assurance
Club Banque
Banque
Club Banque

Les entreprises issues du secteur bancaire se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : “comment faire de chaque contact client une opportunité de fidélisation et de satisfaction ?”

avec le témoignage de Cetelem sur “comment positiver la résiliation ?”

 

Dernières thématiques :

  • Bilan des pratiques et des projets mis en place pendant le confinement, au service des clients et des collaborateurs
  • Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
  • le langage clair” > Plus d’informations ici

 

ANIMATEURS
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
ENTREPRISES
  • AG2R LA MONDIALE (GIE LA MONDIALE GROUPE)
  • ALLIANZ IARD
  • ALLIANZ-VIE
  • APRIL SANTE PREVOYANCE
  • AWP FRANCE SAS
  • AXA ASSISTANCE
  • AXA FRANCE IARD
  • BANQUE FRANCAISE MUTUALISTE
  • BANQUE PALATINE
  • BANQUE POPULAIRE DE L'OUEST
  • BANQUE POPULAIRE DU SUD
  • BANQUE POPULAIRE RHONE ALPES
  • BANQUE POPULAIRE RIVES DE PARIS
  • BPCE
  • CAISSE D'EPARGNE ALSACE
  • CAISSE D'EPARGNE AQUITAINE POITOU-CHARENTES
  • CAISSE D'ÉPARGNE BRETAGNE PAYS DE LOIRE
  • CAISSE D'ÉPARGNE ILE DE FRANCE PARIS
  • CAISSE D'EPARGNE LORRAINE CHAMPAGNE-ARDENNE
  • CAISSE D'EPARGNE NORMANDIE
  • CAISSE D'EPARGNE RHONE ALPES
  • CAISSE DES DÉPÔTS ET CONSIGNATIONS - DIRECTION BANCAIRE
  • CARREFOUR BANQUE
  • CFDP ASSURANCES
  • COFIDIS S.A
  • CREDIT AGRICOLE CENTRE France
  • CREDIT AGRICOLE CHARENTE PERIGORD
  • CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
  • CRÉDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE - BOURGOGNE
  • CREDIT AGRICOLE D'ILLE ET VILAINE
  • CREDIT AGRICOLE SA
  • CREDIT AGRICOLE TECHNOLOGIES ET SERVICES
  • CRÉDIT COOPÉRATIF (GIE USCC)
  • DIAC
  • DIRECTION DES RETRAITES DE LA CAISSE DES DÉPÔTS
  • DSO GROUPE
  • EUROP ASSISTANCE
  • GAN ASSURANCES
  • GFP FRANCE
  • GIE DIRECT ASSURANCE
  • GMF VIE
  • GROUPAMA PARIS VAL DE LOIRE
  • GROUPAMA SA
  • GROUPE HENNER GMC
  • GROUPE MORNAY
  • GROUPE PREVOIR
  • HARMONIE MUTUELLE
  • HOMESERVE
  • HUMANIS GIE RETRAITE ET ACTION SOCIALE
  • HSBC FRANCE
  • INTER MUTUELLES ASSISTANCE GIE
  • LCL - LE CRÉDIT LYONNAIS
  • MAAF
  • MALAKOFF HUMANIS
  • MERCER CONSULTING FRANCE SAS
  • MMA IARD SA
  • MONABANQ
  • MUTEX
  • MUTUELLE SMI
  • MUTUELLE VIASANTE
  • NATIXIS FINANCEMENT
  • NATIXIS INVESTMENT
  • NATIXIS PAYMENTS
  • PACIFICA
  • PARNASSE MAIF
  • SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
  • SOGESSUR
  • SOCRAM BANQUE
  • TRUSTEAM FINANCE
AGENDA
18 mars
club digital
10h00 - 11h15
Banque
Club Distri
Distribution
Club Distri

Les entreprises issues du secteur de la distribution se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : l’amélioration continue, ou la chasse à la non-qualité avec le témoignage de Bouygues Telecom et Rex sur leur outil Be Progress

Dernière thématique :

  • les avis clients en magasin (Leroy Merlin Paris Beaubourg)
    > Plus d’informations ici.
ANIMATEURS
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
ENTREPRISES
  • BERNER
  • CARREFOUR INTERDIS
  • CASAL SPORT
  • COOPERATIVE U ENSEIGNE
  • FIAT FRANCE
  • GIFI DIFUSION
  • GROUPE CASINO
  • HERMÈS SELLIER
  • LEROY MERLIN
  • LOUIS PION
  • MEUBLES IKEA France SAS
  • MIDAS
  • NORAUTO FRANCE
  • OCPA REPARTITION
  • RAJA
  • RENAULT
  • SAINT GOBAIN DISTRIBUTION BATIMENT France SAS
  • SAINT GOBAIN WEBER France
  • SDA
  • SEPHORA SAS
  • SUEZ EAU FRANCE
  • VORWERK FRANCE
  • YVES ROCHER
AGENDA
8 avril
Club digital
10h00 - 11h15
Distribution
Club Grand Ouest
Grand Ouest
Club Grand Ouest

Le Club Grand Ouest a pour vocation de permettre aux adhérents situés dans l’Ouest de la France de se réunir régulièrement pour partager leurs expériences et bonnes pratiques respectives. Ces journées thématiques se tiennent au sein d’une entreprise adhérente, elles s’articulent entre une visite du site et une problématique métier.

ANIMATEURS
Hélène VAY
chef du département expérience client
Groupe Toyota France
Grégory GUZZO
directeur marketing et performance client
La Compagnie des Alpes
Nicolas CHABANNE
Fondateur de "C'est qui le patron ?"
C'est qui le patron?
Florence BOUCHOT
Responsable Culture Client
FDJ
Anne GRIFFON
directrice marketing et innovation
ChâteauForm'
Margarita HERRMANN
Consultante en expérience client
ACTIVEO
Vanessa VIALARD
Consultante formatrice
Anne-Cécile JULIENNE
Comédienne, scénariste et consultante
PLAY IT AGAIN
Emilie DUMAREST
Maître de conférence dans l'art
ART
Emmanuel NOBLET
Acteur et metteur en scène
Delphine ANTOSZKIEWICZ
leader des équipes formation et de la culture client
Orange France
Christel PUJOL-ARAUJO
Directrice
TGV OUEST
Jeanne BORDEAU
Présidente
INSTITUT DE LA QUALITE DE L'EXPRESSION
Isabelle KERISIT
Comédienne, scénariste et consultante
PLAY IT AGAIN
Nicolas PERONY
CTO
OTO
Caroline MITANNE
PDG
SOURDLINE
Christophe CHEVALIER
CEO
BOTMIND
Nicolas ARPAGIAN
Directeur de la Stratégie et des Affaires publiques
ORANGE CYBERDEFENSE
Camille SROUR
CEO
OTHELLO
Gaëtan MAILLET
Leader du Projet EasyReturn
DECATHLON
François TCHAKO
Responsable veille multimédia
ORANGE
Sylvie KRSTULOVIC
Responsable innovation et développement digital AGPro PME
ORANGE
Eric SINGLER
General Manager
BVA
Karine LAISNE
Head of Customer Satisfaction & Quality - Europe
EUROMASTER
Thibaut VAUCHEL-CAMUS
Navigateur
Michel DUPUIS
Philosophe et président du
Comité Consultatif de Bioéthique de Belgique
Loïck ROCHE
Directeur général
Grenoble Ecole de Management
Eddy LECOINTE
directeur du programme de transformation omnicommerce
DECATHLON
Raphaël COLAS
responsable pôle Satisfaction Clients et Projet
Groupe La Poste
Jeanne MASSA
CEO et co-fondatrice
HABITEO
Philippe MOATI
Directeur
Observatoire Société et Consommation
Cédric DENIAUD
Directeur général, associé du cabinet The Persuaders et bloggeur de CedricDeniaud.com
THE PERSUADERS
Vincent JOLY
Directeur du pilotage et de la performance des réseaux de relation sociétaire
MAIF
Quand THAI
Chief Strategy Officer
LOUVRE HOTELS GROUP
Thierry BORJA DE MOZOTA
Ministre plénipotentiaire et Ancien Ambassadeur de France
Annick GIROUDON
directeur évolution et performance des parcours et sécurité
Orange
Lars MEYER-WAARDEN
professeur des Universités
Toulouse School of Management
Laurent ESCARIEUX
directeur de la relation clients
Darty
Pauline SEYS
Chef de projet Voix du client
Leroy Merlin
Matthieu LANGLOIS
Anesthésiste-réanimateur et médecin-chef
RAID
Marc ESKENAZI
Directeur du département de gestion de crise
BURSON MARSTELLER
David GARBOUS
Directeur marketing
FLEURY MICHON
Laurence HOUDEVILLE
Renault Digital
Florence DESERT
Directrice Culture Client
AIR FRANCE
Thibaut NGUYEN
Directeur Tendances et Prospectives
IPSOS
Renée CLEMENT
Consumer Interaction Center Manager
COCA-COLA
Muriel BARNEOUD
Directeur de l'engagement sociétal
GROUPE LA POSTE
Jean-François BENSAHEL
CEO
DSO GROUP
Laurent de CHERISEY
Directeur Général
SIMON DE CYRENE
Geneviève METZDORF
Consultante
CR2J
Stéphanie DEMAY
Fondatrice de McBrittle Consulting
McBrittle Consulting
Olivier LAGRAND
Directeur Général
IPSOS LOYALTY
Pascal MONNIER
Directeur département service clients
Orange
Joost COTTYN
Head of Connecting Talent & Employee Advocacy
BNP PARIBAS FORTIS
Benoît GOMMARD
membre du comité Exécutif France risques, clients et offres
BNP PARIBAS CARDIF
Charles DE VIVIE
Partner, directeur des ressources humaines et de la relation client
Groupe Kuoni France
Audrey SAGET
co-fondatrice associée
ImFusio
Général BLACHON
Commandant
Ecole de St Cyr Coëtquidan
Olivier de MARIGNAN
Directeur général
Banque Populaire Atlantique
Sébastien BORDIER
Chargé du Suivi Prestataire
iDTGV
Brigitte MINETTE TIBERGHIEN
Responsable de la Mission Qualité et Innovation
Ministères économiques et financiers
Cyrille CHAUDOIT
Directeur de l’innovation
THE LINK
Maxime BASSET
Program Manager - UX & Service Designer
NUMA
Christophe CADENAT
Directeur IT et Operations
Banque Populaire Atlantique
Antoine DUMONT
Business Model & Strategy
START-UP PALACE
Fabien POULARD
Fondateur
DICTANOVA
André CLOAREC
C.E.O - Cofounder
Confidences
Maxime BAUMARD
VP of Marketing
iAdvize
Emmanuel MOUCLIER
CEO Legal E Services / Manager
YOUSTICE
Romain LAPYERE
Co-Founder & CEO
GORGIAS
Sébastien REVEILLAUD
Directeur Qualité
BANQUE POPULAIRE ATLANTIQUE
Yan TAMALET
Co-Fondateur
GREENBUREAU
Thomas VALEAU
directeur relation clientèle
Cyclocity JC Decaux
Carlos RODRIGUEZ
Avocat conseil
Renault
Saliha ABDOU
directrice juridique – droit des affaires
Club Med
Maria-José AZAR-BAUD
Maria-José Azar-Baud, spécialiste des actions de groupes en France, avocate, Maître de conférences et auteur de Les actions collectives en droit de la consommation
Pierre SEGURA
Pierre Segura, médiateur
Groupe La Poste
Malo DEPINCE
Maître de conférences à la faculté de droit de Montpellier, avocat et directeur adjoint des Dynamiques du droit au CNRS
Yves LACHERET
Senior VP Entrepreneurship Advocacy
Accor
Léonard COX
Chef de cabinet du Président
MEDEF
Jean-Marie DESCARPENTRIES
Président
Fondact et coauteur de L’entreprise réconciliée
Juliette TREVIDIC
Head of the crisis management, risk prevention, training, executive coaching practices
Hill & Knowlton
Philippe LOISEAU
Conseil en management & Chargé de mission auprès du Président de Paris Sorbonne
nô consulting
Eric GIRARD
Managing director
CARGLASS France
Laurent KOLLEN
Directeur Conseil
KOLLEN Consultants
Gilles LIPOVETSKY
Philosophe-sociologue et Membre du Conseil d'analyse de la société
Nathalie LEMAIRE
Responsable internationale de la primauté des intérêts clients au sein de la direction conformité
BNP PARIBAS
Jean-Luc TOMÁS
Maitre de conférences en psychologie du travail
CNAM
Nathalie GIRARD-DEPHANIX
Psychologue clinicienne et Directrice adjointe
OXYLIEN
Philippe FUSILLER
Président
SGS ICS France
Dominique GENTIAL
Directeur général de la MSA Ardèche, Drôme et Loire
CCMSA
Christiane SCRIVENER
Jean-Paul DELEVOYE
Ancien président
Conseil économique social et environnemental
Pierre MONGIN
Directeur General Adjoint & Secretaire General
ENGIE
Ann Michele WORRALL
Présidente
AMW & Associates, Inc.
Jean-Marc BOURREAU
Ingénieur Qualité Produit et Support Technique
Sony Electronics
François-Marie PONS
Consultant expert (fondateur)
Attitude & Vision
Patricia MOLARD
Responsable Service Gestion des réclamations clients
SYSTEME U
Inès MONTREUIL
Consultante en stratégie, organisation et développement RH
ANIMATO
Marie-Ange MARTIN
Directrice du Pôle Efficience Interne
Agence Régionale de Santé Ile-de-France
Benoit RION
mission pilotage
MSA Marne Ardennes Meuse
Elaine KERR
Head of Customer Relations
Interlink Express
Jean-Paul BAILLY
Président
IMS-Entreprendre pour la Cité
Bernard AVEROUS
Conseiller
Groupe La Poste
Fabrice TIREL
Responsable Marché
LNE
Jean-Louis VALLET
Responsable marketing produit France
Michelin
Éric LEMAIRE
Directeur de la Communication et de la Responsabilité d'Entreprise
AXA France
Philippe BLOCH
Président
The Ventana Group
Laurent DOUBROVINE
Deputy CEO
Natixis Assurances
Anne-Dominique LEGRAND
Chargée de mission
Allianz France
François VILLEMUR
General Manager
Accor
Jean-Luc EXCOUSSEAU
Docteur en sociologie
André MARTINEZ
Président du conseil d'administration
ICADE
Isabelle PRIM-ALLAZ
Maître de Conférences, Marketing
Universite Lumiere Lyon 2
Marie-Françoise LE TALLEC
Experte
Nations-Unies et de l'Union européenne sur le règlement en ligne des litiges
Jean-Michel ROTHMANN
directeur juridique
Institut National de la Consommation (INC)
André JOUSSE
Responsable du service Expert Relations Consommateurs
BNP PARIBAS
Annick GAIME
Médiateur
BNP PARIBAS
Catherine RUCKI
Responsable Relation Clients
GROUPE HENNER GMC
Bertrand De QUATREBARBES
Ex-Directeur
France Qualité Publique
Eric DADIAN
Cofondateur
WikiPME
Gaëlle PATETTA
Secrétaire Général Adjoint - Directeur Juridique
Conseil Supérieur de l'Ordre de Experts-Comptables
Denis MASSEGLIA
Président
Comité National Olympique et Sportif Français
Christophe FERRARI
Global automotive director
Ipsos
Patrick REISDORFF
Chef de service solution center
Post Telecom
Nicolas BRUSSELAARS
Head of social media servicing and social CRM
Air France
Claire AUZELOUX
Global customer care expert
Royal Canin
France HERINGER-JALLOT
Executive VP Quality Customer and sales
Orange
Olivier COHN
Directeur Général France
Best Western
Delphine VIDAL
Grenoble Ecole de Management
Marketing and Quality Coordinator - Doctoral School
Jean-Philippe MOINET
Directeur conseil
Viavoice
Isabelle ANGLARET
Psychologue Clinicienne
Institut de Recherche en Prévention Santé (IRPS)
David SOUBIELLE
Strategic Business Manager
RIGHT MANAGEMENT
Maria FLAMENT
Responsable Voix du Client
LEROY MERLIN
Pierre VOLLE
Professeur de Marketing & Customer Management
Université Paris-Dauphine
Lionel BELLENGER
Consultant, conférencier et chargé d'enseignement
Groupe HEC
Dominique MONERA
Président
VISTALE
Ludovic BAJARD
Independant consultant
POP INFLUENCE
Michel GERMAIN
Directeur Associé
ARCTUS
Xavier RADENAC
DRH
HERTA SA
Emilie TARDIVEL
Jean-Denis MALPELET
Head of Brand and Communication
Allianz France
Frédéric TARDY
Chief Marketing & Distribution Officer
Groupe AXA
Pierre MORGAT
Elyane ZARINE
Présidente
L'ORGECO Grand Paris
Étienne RIGAL
Vice-président du tribunal d'instance de Lyon
Ministère de la justice
Nicolas CONSO
chef de service Innovation et servcies aux usagers
SGMAP
Jean-Jacques GRESSIER
PDG
Académie du Service
Jérôme TOUGNE
Directeur Associé
Stimulus Conseil
Olivier TIRMARCHE
Directeur Associé
Stimulus
Laurent ROUAS
Consultant
Inergie - Groupe Obea
Aurélie SUTTER
Directrice Déléguée Communication et Image de marque
Groupe BlueLink
Benoît MEYRONIN
conseiller scientifique
Fondation ServiceLab
Jean-Sébastien BESLAY
fondateur associé
Trusteam Finance
Bruno DESMET
Directeur Général
Norauto
Jean-Marc WILLMANN
Directeur de la Direction Déléguée Opérations et Relation Sociétaires
MAIF
Emmanuelle SAINT JOST
Directeur Qualité
BNP Paribas Cardif
Emmanuel SANTONI
AMARC
Laurent CORABOEUF
After Sales, Consumer Service and Quality Claim Manager
NEWELL FRANCE SERVICES
Stéphane BOURRIER
Directeur de l'Expérience Client
UCPA
Ralph HABABOU
Directeur Général
PBRH Conseil
Dominique LEVY-SARAGOSSI
Directrice Générale
IPSOS
Vincent CESPEDES
Philosophe
Luc SIMONET
Ligue des Optimistes du Royaume de Belgique
Aurélien ROUQUET
Professor (Full) of Logistics and Supply Chain Management
NEOMA
Frédéric LOBERMANN
Directeur du Marketing de l'Expérience Client
ORANGE
Etienne IGNATOVITCH
Direction générale du Réseau
L'ENSEIGNE LA POSTE
Christophe BENAVENT
Professeur
Université de Paris Nanterre
Bertrand VISCONTI
Directeur Customer Insight
AIR France KLM
Thierry SPENCER
Directeur Associé
ACADEMIE DU SERVICE
Hervé SÉRIEYX
Président
Fédération Française des Groupements d’Employeurs
Yann MOULIER-BOUTANG
Laurent de JEKHOWSKY
secrétaire général des ministères économiques et financiers
Eric FALQUE
Directeur Associé
BEARINGPOINT
Arnaud DESCHAMPS
NESPRESSO
Hélène CROCQUEVIEILLE
Directrice générale
Ministère des finances
Carlo d’ASARO BIONDO
President EMEA strategic relationships
GOOGLE
Patrick BASTAT
Comédien
Marie-Laurence GUENA
Directrice Adjointe Services
BVA
Erik PEREY
Co Fondateur et Conseiller
LUXURY ATTITUDE
Philippe TORRES
Directeur conseil et stratégie numérique
ATELIER BNP Paribas
Jean-Charles RUE
Pilote national du processus réclamation
EDF COMMERCE DIRECTION DES OPERATIONS
Andre-Yves PORTNOFF
Directeur de l’Observatoire de la révolution de l’intelligence
Futuribles International
Anne LOÏS
Responsable Relation Client
iDTGV
Philippe DÉTRIE
Co-fondateur de l'AMARC
Dominique TURCQ
Président de Boostzone et auteur de Le Management Augmenté
Boostzone
Philippe GABILLIET
Professeur associé en comportement organisationnel à ESCP Europe et auteur d'ouvrages de management (dont Éloge de l'optimisme et Éloge de la chance)
ESCP Europe
Didier FICHOU
Directeur marketing client GSB
Groupe ADEO
Catherine SILVESTRIN
Membre associé d'ActaNego et médiateur
ActaNego
William SABADIE
Professeur, chercheur à l'Université Jean Moulin Lyon 3
Université Jean Moulin Lyon 3
Dominique ROUX-BAUHAIN
Professeure
Université de Reims Champagne Ardennes
Olivier BRONGNIART
Président
Cost House
Xavier QUÉRAT-HÉMENT
Directeur de la qualité du groupe La Poste
La Poste
Angélique BERGE
Directrice de la relation abonnés de Free
Free
Daniel RAY
Professeur Grenoble Ecole de Management et fondateur d'Academics for business
Ecole de Management et Academics for business
Laurent GARNIER
CEO
KP/AM
Fabienne LE MERDY
Quality, Regulatory and Consumer RelationsManager chez General Mills
General Mills
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
Jean-Baptiste SUQUET
Enseignant en GRH / Organisation / Management des services (NEOMA)
NEOMA
Fanny RENIOU
Chercheur à l’Institut de Recherche en Gestion
Institut de Recherche en Gestion
Céline MAUSSION
consultante Relation Client, Inergie
Inergie
Michèle BOYER
dirigeante chez Michèle Boyer Conseil
Michèle Boyer Conseil
ENTREPRISES
  • Aéroport Nantes Atlantique
  • BANQUE POPULAIRE GRAND OUEST
  • BOUYGUES TELECOM
  • CAISSE D'EPARGNE BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE
  • CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
  • CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU CHER
  • CETIH
  • CHARAL
  • CREDIT AGRICOLE
  • DARTY
  • HENNER GROUPE GMC
  • HOTEL B&B
  • INTER MUTUELLE ASSISTANCE
  • IMA TECHNOLOGIES
  • KEOLIS RENNES
  • MAAF
  • MACC
  • MACIF
  • MAIF
  • MAISONS DU MONDE
  • MAUGIN
  • MOAI
  • NEWELL BRANDS
  • NGE
  • NOVOFERM
  • SAS MAUGIN
  • SODEBO
  • VORWEK
  • YEPFORM
  • YVES ROCHER
AGENDA
Grand Ouest
Club HRT
Hôtellerie-Restauration-Tourisme
Club HRT

Les entreprises issues du secteur de l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Comment désamorcer un conflit et faire de chaque contact client une opportunité de satisfaction ? », avec le témoignage de Khalid EL WARDI, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage.

Dernière thématique :

  • Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
ANIMATEURS
Stéphane BOURRIER
Directeur de l'Expérience Client
UCPA
ENTREPRISES
  • ACCOR HOTELS
  • BATEAUX PARISIENS (SEINO VISION)
  • CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX
  • EURODISNEY ASSOCIES S.C.A
  • GROUPE B&B HÔTELS
  • GROUPE BARRIERE
  • GROUPE KUONI FRANCE
  • INTERMEDES
  • LE CLUB ACCORHOTELS
  • LES GLENANS
  • LFDJ
  • LOUVRE HOTELS GROUP
  • LOW AND CO/ NEONESS
  • MC DONALD'S France SERVICES
  • MUSEE D'ORSAY
  • TUI FRANCE
  • UCPA Sport Vacances
  • UGC
  • UNIVERSCIENCE
AGENDA
25 mars
Club digital
10h00 - 11h15
Hôtellerie-Restauration-Tourisme
Club Plein Sud
Plein Sud
Club Plein Sud

Le Club Plein Sud a pour vocation de permettre aux adhérents situés dans la région Rhône Alpes et dans le sud de la France de se réunir régulièrement pour partager leurs expériences et bonnes pratiques respectives. Ces journées thématiques se tiennent au sein d’une entreprise adhérente, elles s’articulent entre une visite du site et une problématique métier.

ANIMATEURS
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
ENTREPRISES
  • ADECCO GROUP
  • AEROPORTS DE LYON
  • AGROLAB FRANCE
  • ALLIADE HABITAT
  • APRIL SANTE PREVOYANCE
  • AUTOROUTES DU SUD DE LA FRANCE
  • AVISO CONSEIL
  • BANQUE POPULAIRE AUVERGNE RHONE ALPES
  • BANQUE POPULAIRE DU SUD
  • CAISSE D'EPARGNE ALSACE
  • CAISSE D'EPARGNE RHONE ALPES
  • CARE EXPERIENCE
  • CASAL SPORT
  • CFDP ASSURANCES
  • CITYWAY
  • CREDIT AGRICOLE CENTRE FRANCE
  • CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE-BOURGOGNE
  • DANONE FRANCE (EAU)
  • ECKES GRANINI
  • EDF Direction Commerce Auvergne Rhône-Alpes
  • ELOQUANT
  • ERDIL
  • GENERAL MILLS
  • GROUPE ATLANTIC
  • GROUPE CASINO
  • GROUPE RANDSTAD
  • HOMESERVE
  • HOWDEN SOLYVENT VENTEC
  • MANAGEO
  • MICHELIN
  • PANZANI
  • PELATIS CONSEIL
  • SERVICES INDUSTRIELS DE GENEVE
  • SIBILLE FAMECA ELECTRIC
  • SIRCA PACIFICA
  • SOLINEST
  • TARN HABITAT
  • TPG - TRANSPORTS PUBLICS GENEVOIS
AGENDA
6 novembre
Siège de la direction Orange Grand Sud Est,
Tour SKY 56, 18 rue du Général Mouton-Duvernet,
Lyon, 69003
9h30 à 17h
Plein Sud
Club Transport
Transport
Club Transport

Les entreprises issues du secteur du transport se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Comment désamorcer un conflit et faire de chaque contact client une opportunité de satisfaction ? », avec le témoignage de Khalid EL WARDI, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage.

Dernières thématiques :

  • Bilan des pratiques et des projets mis en place pendant le confinement, au service des clients et des collaborateurs
  • Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
  • Chatbots et relation client ( à la RATP)

 

ANIMATEURS
Marie-Louis JULLIEN
Délégué général
AMARC
ENTREPRISES
  • ADC - Réseau Cyclable
  • AEROPORTS DE LYON
  • AÉROPORTS-DE-PARIS
  • AIR FRANCE
  • AUTOROUTES DU SUD DE LA France
  • COMMISSARIAT DES ARMES
  • COYOTE
  • CYCLOCITY
  • ILE DE France MOBILITES
  • KISIO
  • KEOLIS
  • KEOLIS SA
  • RATP
  • SNCF
  • SNCF - DIRECTION DES CENTRES DE SERVICE
  • SNCF RESEAU
  • TPG - TRANSPORTS PUBLICS GENEVOIS
  • TRANSDEV SA
  • VOYAGE SNCF
AGENDA
25 mars
club digital
10h00 - 11h15
Transport
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas