Clubs

Les entreprises issues du secteur agroalimentaire se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Partages de bonnes pratiques pour diffuser la culture consommateurs / client au sein de l’entreprise ».

Dernières thématiques :

• Benchmark des modes de fonctionnement de nos services de traitement des contacts : outils, périmètre et process
• La gestion de l’intensification et de la radicalisation des contacts client
• Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
• RSE et relation client (par Stéphanie Demay, Greenflex)

Les entreprises issues du secteur banque et assurance se réunissent régulièrement pour échanger sur les problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Partage de bonnes pratiques pour favoriser une vision positive de la réclamation client » avec le témoignage de Cetelem.

Dernières thématiques :

• La recommandation ACPR : éléments, application, aspects bloquants 
• Comment faire de chaque contact client une opportunité de fidélisation et de satisfaction ?
• Bilan des pratiques et des projets mis en place pendant le confinement, au service des clients et des collaborateurs
• Bonnes pratiques dans la gestion de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et défis et défis pour les semaines et mois à venir
• ” le langage clair ” > Plus d’informations ici

Les entreprises issues du secteur de la distribution se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Faire preuve de plus d’agilité : identification de la réclamation client, méthodes et intégration dans l’écosystème ».

Dernières thématiques :

• La connaissance du client et son parcours dans la réclamation (Decathlon)
• L’amélioration continue, ou la chasse à la non-qualité avec le témoignage de Bouygues Telecom et Rex sur leur outil Be Progress
• Les avis clients en magasin (Leroy Merlin Paris Beaubourg)

Le Club Grand Ouest a pour vocation de permettre aux adhérents situés dans l’Ouest de la France de se réunir régulièrement pour partager leurs expériences et bonnes pratiques respectives. Ces journées thématiques se tiennent au sein d’une entreprise adhérente, elles s’articulent entre une visite du site et une problématique métier.

Prochaine thématique : « Omnicanal, cross canal, multicanal… et réclamations : les recettes d’une formule réussie pour une expérience client simple et efficace » avec le témoignage de l’Aéroport de Nantes.

Dernière thématique :

• Culture client : comment décliner son identité de marque et faire adopter un style dans son service client ?

Les entreprises issues du secteur de l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Gestion de l’agressivité (et des émotions) dans la relation / réclamation client » avec le témoignage de Best Western.

Dernières thématiques :

• Sensibiliser collaborateurs et partenaires à l’expérience client et/ou à la gestion des réclamations clients
• Comment désamorcer un conflit et faire de chaque contact client une opportunité de satisfaction ?
• Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir

Le Club Immobilier est lancé en 2022 ! Les entreprises issues du secteur de l’immobilier se réunissent régulièrement pour échanger sur les problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Partage et organisation de la voix du client à la Direction Générale » avec le témoignage de Groupe Gambetta.

Dernière thématique :

• Définir la réclamation client et distiller la culture client au sein de nos entreprises

Les entreprises issues du secteur de la mobilité se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochaine thématique : « Une bonne enquête de satisfaction : forme, temporalité et but (en intégrant l’intérêt ou non du NPS) » avec le témoignage de Île de France Mobilité.

Dernières thématiques :

• Gestion et pilotage de la relation multicanale / omni-canal de la réclamation
• Comment désamorcer un conflit et faire de chaque contact client une opportunité de satisfaction ?
• Bilan des pratiques et des projets mis en place pendant le confinement, au service des clients et des collaborateurs
• Bonnes pratiques dans le management de vos clients ou collaborateurs au cours de la crise et challenges et défis pour les semaines et mois à venir
• Chatbots et relation client (à la RATP)

Le Club Plein Sud a pour vocation de permettre aux adhérents situés dans la région Rhône Alpes et dans le sud de la France de se réunir régulièrement pour partager leurs expériences et bonnes pratiques respectives. Ces journées thématiques se tiennent au sein d’une entreprise adhérente, elles s’articulent entre une visite du site et une problématique métier.

Prochaine thématique : « Acculturer durablement les collaborateurs à l’orientation client » avec le témoignage de Grenoble Ecole de Management.

Dernière thématique :

• Réactivité et intensité : comment accompagner nos organisations et collaborateurs face aux nouveaux comportements clients ?

Le Club Utilities & Telecom est lancé en 2022 ! Les entreprises issues du secteur de l’énergie et de la télécommunication vont se réunir pour échanger sur les problématiques qui leurs sont propres.

Prochaine thématique : « Définition de la réclamation : comment la porter à l’ensemble du corpus social ? »