Formations

Depuis plus de 10 ans, l’AMARC a déjà accompagné une centaine d’entreprises dans la professionnalisation du traitement et de la gestion de leurs réclamations clients.

 

Acquisitions de méthodes et de savoir-faire, appropriation de bonnes pratiques, plan de progrès personnalisé, ce sont autant d’objectifs fixés pour se professionnaliser et partager ses pratiques dans son management de l’insatisfaction client.

Ces formations évoluent chaque année pour mieux répondre aux nouvelles réalités de notre profession et se positionnent comme des formations-actions interactives et concrètes.

 

Proposées en inter-entreprises, ces formations sont également réalisées en intra.

Si votre entreprise est adhérente à l’AMARC, chacun de ses collaborateurs bénéficie automatiquement de tarifs préférentiels.

Pour les équipes en contact avec les clients mécontents
Gérer les réclamations par courrier ou email
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par courrier ou email
Lundi 14 octobre → Mardi 15 octobre 2019
6 places disponibles
Atelier Perfectionnement → Lundi 18 novembre 2019
6 places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
3 places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
5 places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Lundi 25 novembre → Mardi 26 novembre 2019
6 places disponibles
Pour les managers des services relations et réclamations client
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre service relation client
Session de 2,5 jours
1 450 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre SRC
Jeudi 7 et vendredi 8 novembre → Mardi 3 décembre 2019
4 places disponibles
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Dates en cours d'identification →
places disponibles
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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