Bonnes pratiques
Donner de l’autonomie au conseiller dans l’identification et la prise en charge de la réclamation #BPAMARC
“Réclamation ou demande ? Afin de répondre à cette sempiternelle question, le Man...
Diffuser les bonnes pratiques de dépôts au sein d’un journal interne mensuel imprimé #BPAMARC
“La Plateforme du Bâtiment, distributeur de matériaux de construction destiné aux...
Centraliser et diffuser chaque semaine à tous les collaborateurs les feedback clients dans un tableau intuitif et visuel #BPAMARC
“Soucieux de mettre la voix du consommateur au cœur des préoccupations de l’entr...
Analyser en miroir ses expériences personnelles et les comportements collaborateurs dans sa propre organisation #BPAMARC
“Nous sommes tous clients de quelqu’un et vivons quotidiennement différentes exp...
Rappeler les clients blessés lors d’un séjour de vacances #BPAMARC
“Les petits comme les grands accidents arrivent régulièrement lors des vacances sp...
Accompagner ses collaborateurs dans leurs réponses aux avis clients Google #BPAMARC
“Cyclable possède une moyenne de 200 avis Google par mois sur l’ensemble de ses m...
Missionner deux clients témoins pour tenir un carnet de bord sur l’avancée des travaux #BPAMARC
“Pour répondre à une plus forte demande de suivi de chantiers et à un besoin d’...
Accueillir avec soin les nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration grâce au jeu #BPAMARC
“Pour apporter des réponses satisfaisantes aux clients réclamants, les collaborate...
Mobiliser toute son organisation pour répondre à un pic de réclamations exceptionnel #BPAMARC
“Cegid a créé une semaine dédiée au traitement de la réclamation : la « Reclam...
Avoir un panel locataire #BPAMARC
“CDC habitat a constitué depuis 2020 un panel de locataires dans le but d’avoir u...
