Bonnes pratiques

05/12/23

Faire rappeler les clients insatisfaits par les Directeurs de Secteur #BPAMARC

  “La satisfaction client fait partie d’une des priorités stratégiques de La Caiss...

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21/11/23

Créer et animer une communauté autour du client afin de diffuser la Culture Client au sein de son entreprise #BPAMARC

  “MMA a décidé de prendre à bras le corps le sujet de la Culture Client grâce à ...

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13/11/23

Initier des visites chez ses clients afin de recueillir leurs feedbacks #BPAMARC

  “Dans une démarche de proximité avec le client et de recueil de la voix du client,...

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24/10/23

Embarquer les nouveaux collaborateurs dans un parcours d’intégration sans couture #BPAMARC

  Dès son arrivée, le collaborateur suit un parcours d’intégration allant de 3 semaines...

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09/10/23

Reprendre la maîtrise du temps et donner une temporalité au client #BPAMARC

  “Quel collaborateur n’a jamais été pris de court lorsqu’il souhaite donner en ...

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25/09/23

Embarquer ses collaborateurs terrains par une formation ludique et interactive fondée sur l’exemplarité managériale #BPAMARC

  “Dans le cadre d’un changement culturel initié après la crise de la Covid 19, El...

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12/09/23

Appeler le client pour lui expliquer la réponse à sa réclamation avant de l’envoyer par écrit #BPAMARC

  “Une réponse écrite peut apparaître comme froide et impersonnelle, surtout quand ...

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10/07/23

Organiser des visites clients annuelles #BPAMARC

  “Chaque année, La Plateforme du Bâtiment organise durant 15 jours des visites clie...

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19/06/23

Anticiper l’expression d’une insatisfaction grâce à un outil interne #BPAMARC

  “Afin d’anticiper les réclamations et fluidifier les échanges entre le service r...

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30/05/23

Diffuser la voix du client et les notes de satisfaction à l’ensemble du siège « autour d’un café » #BPAMARC

  “Quoi de mieux qu’un café entre collègues pour découvrir les retours clients de...

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