Bonnes pratiques

08/03/23

Centraliser et diffuser chaque semaine à tous les collaborateurs les feedback clients dans un tableau intuitif et visuel #BPAMARC

  “Soucieux de mettre la voix du consommateur au cœur des préoccupations de l’entr...

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13/02/23

Analyser en miroir ses expériences personnelles et les comportements collaborateurs dans sa propre organisation #BPAMARC

  “Nous sommes tous clients de quelqu’un et vivons quotidiennement différentes exp...

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23/01/23

Rappeler les clients blessés lors d’un séjour de vacances #BPAMARC

  “Les petits comme les grands accidents arrivent régulièrement lors des vacances sp...

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02/01/23

Accompagner ses collaborateurs dans leurs réponses aux avis clients Google #BPAMARC

  “Cyclable possède une moyenne de 200 avis Google par mois sur l’ensemble de ses m...

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28/11/22

Missionner deux clients témoins pour tenir un carnet de bord sur l’avancée des travaux #BPAMARC

  “Pour répondre à une plus forte demande de suivi de chantiers et à un besoin d’...

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07/11/22

Accueillir avec soin les nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration grâce au jeu #BPAMARC

  “Pour apporter des réponses satisfaisantes aux clients réclamants, les collaborate...

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17/10/22

Mobiliser toute son organisation pour répondre à un pic de réclamations exceptionnel #BPAMARC

  “Cegid a créé une semaine dédiée au traitement de la réclamation : la « Reclam...

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25/09/22

Avoir un panel locataire #BPAMARC

  “CDC habitat a constitué depuis 2020 un panel de locataires dans le but d’avoir u...

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05/09/22

Retour des bonnes pratiques ! Parcours d’intégration locative et Visite de courtoisie #BPAMARC

  À l’occasion du retour de nos “bonnes pratiques”, nous sommes heureux d...

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01/09/16

Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...

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