Bonnes pratiques
Retour des bonnes pratiques ! Parcours d’intégration locative et Visite de courtoisie #BPAMARC
À l’occasion du retour de nos “bonnes pratiques”, nous sommes heureux d...
Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA
La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d...
Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation
Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la...
Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation #BPAMARC
Depuis un an, ENGIE Home Services met en place des dispositifs pour capter au mieux l’insatisfa...
Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC
Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considér...
Rédiger un manuel de cas pratiques en collaboration avec le service juridique #BPAMARC
Pour accroître l’autonomie de ses conseillers clients dans la gestion des dossiers complexes e...
Etablir une transaction écrite pour les cas sensibles
La transaction est un moyen à utiliser à bon escient pour apporter satisfaction immédiate. Les...
Faire rappeler le client immédiatement par un responsable en cas d’incident #BPAMARC
Si la réactivité et la rapidité sont essentielles à la satisfaction du client réclamant, ell...
Organiser un casting en interne pour sélectionner la voix du serveur vocal #BPAMARC
Profitant du lancement de son nouvel outil de téléphonie, le service consommateurs de Bonduelle...
Comparer le taux de satisfaction online et celui de son chiffre d’affaire #BPAMARC
L’influence des médias sociaux et sites d’avis en ligne est devenue de plus en plus importan...
