Bonnes pratiques
Comparer son taux de réclamations aux taux réel de problèmes #BPAMARC
Les clients qui réclament ne représentent qu’une petite partie des clients insatisfaits....
Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil #BPAMARC
Cross canal et Big Data sont deux réalités délicates à concilier sur un plan opérationnel. A...
Proposer à un client se déclarant financièrement désintéressé de faire un don à une association #BPAMARC
Dans le cas où un client indique que sa réclamation n’est pas guidée par un gain financi...
Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC
La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lor...
Personnaliser vos réponses clients grâce à l’exploitation de leurs contributions sur leurs réseaux sociaux #BPAMARC
Alors que l’usage des réseaux sociaux est fréquemment pointé comment un frein à la personna...
Organiser en interne des petit-déjeuner de la relation client #BPAMARC
Des rencontres sont organisées par des volontaires dans un espace disposé de façon conviviale,...
En 2016, partagez vos astuces maison #BPAMARC
Chaque semaine l’AMARC enrichit son Guide des bonnes pratiques du management de l’ins...
Positionner son service client en allié du business
Chaque semaine, les directeurs d’agences des Caisse d’Epargne Bretagne Pays de la Loire anime...
Changer d’interlocuteur en cas de situation pré-conflictuelle
La gestion de certaines insatisfactions peut (hélas) donner lieu à quelques frictions entre les...
Inviter ses clients à s’exprimer sur Trip Advisor
A l’issue de leur séjour chez Pierre & Vacances, nos clients sont invités à compléter ...
