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30/01/24

Pépite Café “Les 5 défis à venir de l’expérience client”

Au-delà des aspects technologiques (IA générative notamment), comment la discipline de l’Ex...

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29/01/24

Découvrez notre offre de formation du 1er semestre

  En ce début d’année, propice aux bonnes résolutions et à la finalisation de vos plan...

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28/01/24

60e convention – 15 mars : prévisionnel et ouverture des inscriptions !

Participez à notre 60eme convention, organisée le vendredi 15 mars sur le thème : “De la...

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26/01/24

Le patron d’Adidas lâche les consultants et donne son numéro à ses 60.000 salariés

Face au désengagement de ses équipes, Björn Gulden, dirigeant d’Adidas a pris le pari de...

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25/01/24

IA et emploi : est-ce rentable de remplacer l’humain par l’ordinateur ?

L’IA s’abat progressivement sur le marché de l’emploi. Grâce à des systèmes de vision p...

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24/01/24

IA et gouvernance d’entreprise : entre innovation stratégique et défis éthiques

L’IA offre aux conseils d’administration de nouvelles perspectives pour améliorer la...

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22/01/24

Proposer de contacter un vendeur en magasin par visio

L’e-commerce est maintenant monnaie-courante dans nos quotidiens. Plus rapide, plus efficace, m...

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22/01/24

Comment développer les capacités d’improvisation de vos équipes

Le service de relation client est souvent le théâtre de l’improvisation. Nul ne sait quan...

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18/01/24

Quand l’incompétence a de la valeur : voyage au cœur des kakistocraties

Donner le pouvoir aux incompétents a un nom : la kakistocratie 👿   Ce mode de gouve...

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17/01/24

Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6)

“2024 année de l’hospitalité. Pourquoi ce choix ? Parce que 2024 est l’années des Je...

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