L’e-commerce est maintenant monnaie-courante dans nos quotidiens. Plus rapide, plus efficace, moins contraignant… Que d’avantages ! Mais un des points faibles de l’achat en ligne est la perte de conseils d’un professionnel.
Dans un souci de concilier vente e-commerce et expertise du vendeur, l’enseigne FNAC propose à ses internautes de rentrer en relation avec un vendeur en magasin par visio. Concrètement, le client choisit le rayon dans lequel il souhaite être conseillé et vérifie la disponibilité du vendeur. Dès qu’il est disponible, le client peut rentrer en relation avec lui et poser ses questions. Le client a le choix d’activer sa caméra ou non.
Mis en place en mai 2020, ce nouveau canal de communication permet au client d’être conseillé dans son achat et d’avoir l’avis avisé d’un vendeur… sans avoir à se déplacer !
5 points pour une visio réussie à découvrir sur notre Guide des Bonnes Pratiques
