Posts made in mars, 2018

29/03/18

«Il y a une dimension morale lorsqu’on évalue un être humain»

Pour le sociologue Jean-Samuel Beuscart, la tendance à vouloir tout noter est ancienne, mais le...

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29/03/18

Les lieux du Luxe au service de la relation client

Louis Vuitton, Moynat, Berluti, Le Bon Marché, BMW ou encore Messika figuraient, il y a quelques...

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28/03/18

Le bien-être au service du client

Les magasins de bricolage et d’habitat Leroy Merlin, les hôtels Hyatt et L’Olivier ...

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27/03/18

Le machine learning peut-il prédire qui est un “bon” client ?

L’utilisation de données client toujours plus riches, associée aux progrès des algorithmes d...

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Sephora Amazon
26/03/18

Comment Sephora résiste à Amazon aux États-Unis

Filiale de LVMH depuis 1997, Sephora réussit une percée remarquée aux États-Unis, où elle r...

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23/03/18

La qualité du service perçue se dégrade

31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales ...

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22/03/18

De l’autre côté du miroir de l’expérience client

C’est le grand paradoxe de ces dernières années. À force d’être de plus en plus ‘orient...

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22/03/18

La révolution des promos : comment redonner du sens au prix ?

Les consommateurs raffolent des promotions, mais trop d’offres finissent par faire perdre tout ...

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20/03/18

“Si t’as pas ton chatbot, t’as raté ta vie”. Et vous ?

Via la seule API de Facebook, ce sont 100.000 chatbots qui ont été développés depuis 2011. ...

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19/03/18

Première édition du baromètre sur le rapport des Français à la livraison

Réalisé par GS1 France et SprintProject, le baromètre sur le apport des Français à la livrai...

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