ACTUALITÉS
03/03/18
Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites !
Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé “Management de l’insatisfaction client” co-signé par trois auteurs.
Après l’avoir lu, je vous propose les bonnes raisons d’en faire l’acquisition.
1. Il vient compléter et actualiser votre bibliothèque sur le sujet de la réclamation
2. Il nous propose des bonnes pratiques de la gestion de l’insatisfaction
3. Il nous donne la typologie des réclamants
4. Il évoque naturellement la Symétrie des attentions
5. …
