Et si le responsable réclamations devenait l’un des rôles les plus stratégiques de la relation client ? Dans son article sur Sens du client , Thierry Spencer décrit 3 mutations majeures : demain, il ne sera plus “gestionnaire de problèmes”, mais analyste des signaux faibles, architecte de la résolution et porte-voix du client en interne. À l’heure de l’IA et de l’automatisation massive, il pourrait bien être LE garant d’une relation authentique… et exigeante.
A lire sur Sens du Client !
