Club métier – Mobilité

Les entreprises issues du secteur de la mobilité se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

Prochain rendez-vous

Aucun rendez-vous prévu pour le moment.

Horaires : 9h00 à 12h30 (14h00 avec le déjeuner)

Lieu : COYOTE

« La voix des clients : exploitation et pilotage de la data » avec le témoignage de Coyote.
« Process et outils de gestion du traitement de la réclamation » avec le témoignage de STEF.
« Créer et garder une dynamique pour des équipes motivées en centre de relation client » avec le témoignage de Transdev.
« Déclenchement et clôture d’une réclamation » avec le témoignage de OUIGO.
«Partage de bonnes pratiques pour diffuser la culture client au sein de l’entreprise » avec le témoignage de DB Schenker.
« Base de connaissance & perspectives IA » avec le témoignage de Autohéro.
« Généralisation ou spécialisation dans les réclamations » avec le témoignage de Volkswagen Group.
« Analyse des verbatims dans la réclamation (exemple d’outils) » avec le témoignage de Coyote.
« Digitalisation du traitement des récla’ & self care » avec le témoignage de OUIGO.
« L’empowerment des geste co’ » avec le témoignage de Keolis.
« Proactivité des traitements des réclamations » avec le témoignage d’Air France.
« Une bonne enquête de satisfaction : forme, temporalité et but (en intégrant l’intérêt ou non du NPS) » avec le témoignage d’Île de France Mobilités.
« Gestion et pilotage de la relation multicanale / omni-canal de la réclamation » avec le témoignage d’Île de France Mobilités.