Agendas - AMARC

15/12/17

44ème convention

Le vendredi 15 décembre se déroulera notre 44ème convention sur la thématique « Management de l’insatisfaction à 360° » à Orange Campus.

13/11/17

Club Banque-Assurance

Notre prochain Club Banque-Assurance se réunira le lundi 13 novembre (14h-17h30) chez nos confrères de La Banque Postale, sur le thème de l’accessibilité des services clients aux sourds et malentendants.  

10/11/17

Club Grand Ouest – Sodebo

Les membres du Club AMARC Grand Ouest se réuniront le 10 novembre chez Sodebo, pour une journée d’échanges.

10/10/17

Formations AMARC – octobre 2017

L’AMARC organise 7 formations destinées aux entreprises souhaitant professionnaliser ou optimiser le traitement et le management de leurs réclamations clients. Cette offre de formation s’adresse aux managers, équipes en charge de la réclamation, confirmés et néophytes… Proposées en mode inter-entreprises, nos formations représentent une véritable opportunité pour dynamiser et benchmarker vos pratiques, et celles de vos […]

06/10/17

43ème convention – Réclamation & Gestion de crise

Le vendredi 6 octobre se déroulera notre 43ème convention sur la thématique « Réclamation & Gestion de crise » chez notre nouveau partenaire, l’Université Paris Dauphine.

15/09/17

Club Grand Ouest – Newell

Nous sommes heureux de vous convier à notre prochain Club Grand Ouest chez Newell Brands le vendredi 15 septembre. Cette rencontre se déroulera de 10h à 17h. La thématique de cette journée portera sur « Les réclamations, sources de progrès pour nos entreprises ? ».  Nous aborderons notamment comment valoriser la voix du client en interne, et en particulier auprès des services marketing, […]

19/05/17

42ème convention – Réclamation & Innovation

Le vendredi 19 mai se déroulera notre 42ème convention sur la thématique « Réclamation & Innovation » au siège de notre partenaire le Groupe La Poste. Au-delà des interventions d’experts et de praticiens, nous découvrirons les résultats inédits de la 1ère étude réalisée sur le sujet ! Menée en partenariat avec deux chercheurs, cette étude a déjà recueilli […]

15/05/17

Club Transport

Notre prochain Club Transport sera hébergé chez nos membres du Stif, le lundi 15 mai de 9h30 à 12h30 Cette matinée sera l’opportunité de découvrir les résultats de l’étude IPSOS – Trusteam sur la satisfaction et les attentes des clients, avec un zoom sur le secteur Transport et un partage de pratiques identifiées à l’international. La […]

25/04/17

Club Distri

Notre Club Distri aura lieu le mardi 25 avril de 9h30 à 12h30 chez Louis Pion. Au programme de cette journée : présentation par nos adhérents d’Ipsos et Trusteam de résultats d’études consacrées à la relation client et à notre secteur d’activité, puis partages de bonnes pratiques opérationnelles entre membres du Clubs.  

23/03/17

Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme

Le jeudi 23 mars (10h30 à 17h00), se tiendra le prochain Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme au siège d’Ipsos. Au programme de cette journée : découverte des activités de nos adhérents d’Ipsos, présentation de résultats d’études consacrées à la relation client et à notre secteur d’activité, puis partages de bonnes pratiques opérationnelles entre membres du Clubs. Enfin, le ganant […]

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