Vidéo : bonnes pratiques pour redonner du sens aux actions et valoriser les SRC
Deux retours d’expériences pour prendre soin de ses collaborateurs. Il y a en effet une cohérence entre le rôle social de l’entreprise et la satisfaction des clients. Témoignages partagés lors de notre 41e convention organisée à Orange Campus sur le thème “Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane !”.
La satisfaction collaborateurs : pour des clients collaborateurs plus heureux
Joost Cottyn,
Head of Connecting Talent & Employee Advocacy at BNP Paribas Fortis
Une communauté de clients collaborateurs pour renforcer la liberté d’action
Benoît Gommard,
membre du comité Exécutif France risques, clients et offres de BNP Paribas Cardif
REVIVEZ LES AUTRES SÉQUENCES DE CETTE 41E CONVENTION
> Interventions d’ouverture
Père Antoine de Romanet, curé de la Paroisse Notre-Dame d’Auteuil, co-directeur du département de recherche « Politique et Religions » au Collège des Bernardins
Marc Grassin, philosophe et directeur de l’Institut Vaugirard
> Faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des services clients
Pascal Monnier, directeur département service clients chez Orange
Thomas Valeau, directeur relation clients de JCDecaux
> L’émotion dans la satisfaction : qu’en disent les chiffres ?
Olivier Lagrand , directeur général d’Ipsos Loyalty France
> Le bonheur au boulot je me marre !
Gabs , dessinateur et auteur de Le bonheur au boulot, je me marre !!!
