Tag "Actualité"

10/10/17

Agenda AMARC octobre-décembre 2017

44ème Convention AMARC > 15 décembre, à Orange Campus   Clubs Métiers > 13 octobre : Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme, à l’UCPA > 13 novembre : Club Banque & Assurances, à La Banque Postale > 17 novembre : Club Transport, au STIF

28/08/17

Formations AMARC second semestre 2017 – A vos marques !

C’est déjà la rentrée des classes… mais les inscriptions aux formations AMARC sont encore ouvertes ! Après les vacances, faites le point et retrouvez de l’inspiration en prenant du recul et en benchmarkant vos pratiques. A partir d’octobre, l’AMARC organise 7 formations s’adressant aux équipes en charge de la réclamation ; confirmés et néophytes… et aux […]

30/01/17

Replay vidéo : le bonheur au boulot je me marre !

Regard et coup de crayon décalés de Gabs de notre 41e convention organisée à Orange Campus sur le thème « Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ! ». Retrouvez la synthèse humoristique de notre convention by Gabs.

26/01/17

Replay vidéo : interventions d’ouverture de notre 41ème convention

Revivez les interventions d’ouverture de notre 41ème convention à Orange Campus sur la thème « Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ! ». Deux visions pour mieux comprendre la place du travail et de l’homme dans l’entreprise : celle d’une institution catholique et celle de la philosophie.

26/01/17

Formations AMARC 2017 – inscriptions !

Besoin de redynamiser votre SRC et vos pratiques, gérer le stress au quotidien, ou faire le point et retrouver de l’inspiration ? Prenez du recul et benchmarkez vos pratiques, élaborez votre nouveau plan d’actions, et formez vos équipes pour optimiser le traitement et le management des réclamations clients. En juin, l’AMARC organise 6 formations s’adressant aux […]

16/01/17

Vidéo : l’émotion dans la satisfaction : qu’en disent les chiffres ?

Pourquoi attacher de l’importance à l’émotion dans la satisfaction client ? Propos recueillis lors de notre 41e convention organisée à Orange Campus sur le thème « Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ! ».

15/01/17

Certificat expérience client Paris Dauphine

Aux côtés de l’Université Paris-Dauphine, de CCM Benchmark Group et de l’AFRC, l’AMARC est heureuse de participer humblement au lancement d’une nouvelle formation certifiante destinée aux dirigeants, directeurs marketing et commerciaux, spécialistes de la relation client et responsables des fonctions concernées par le management de l’expérience client. A cette occasion, l’AMARC contribuera à travers des partages d’expériences et d’expertises.

14/01/17

Vidéo : bonnes pratiques pour faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des SRC

Deux programmes pour améliorer l’environnement de travail des collaborateurs et faciliter leur mission auprès des clients. Expériences partagées lors de notre 41e convention organisée à Orange Campus sur le thème « Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ! ».

13/01/17

Vidéo : bonnes pratiques pour redonner du sens aux actions et valoriser les SRC

Deux retours d’expériences pour prendre soin de ses collaborateurs. Il y a en effet une cohérence entre le rôle social de l’entreprise et la satisfaction des clients. Témoignages partagés lors de notre 41e convention organisée à Orange Campus sur le thème « Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ! ».

Transformer le pépin en pépite
06/01/17

Transformez le pépin en pépite… La vidéo !

Management de l’insatisfaction client ? Vous voulez sensibiliser votre organisation à la gestion et à la capitalisation des feedbacks clients ? Cette vidéo est faite pour vous…

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer