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  • Proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement

  • Nos dernières bonnes pratiques

ACTUALITÉS

05/11/18

Prendre soin des Hommes : revivez notre 46ème convention

Découvrez la synthèse illustrée de notre récente convention consacrée à la thématique « Prendre soin des Hommes, (pour prendre soin) de nos organisations et de nos marques, avec les interventions de Michel Dupuis, Olivier de Marignan, Laurent Garnier, de Thibaut Vauchel-Camus et les retours d’expériences de Karine Laisne et de Stéphane Bourrier. Cette matinée était organisée […]

24/09/18

Lancement d’une grande enquête sur le management des réclamations

Aujourd’hui, l’AMARC lance son enquête sur le management des réclamations. L’objectif de cette enquête est d’enrichir notre réflexion et notre expertise sur le sujet avec l’ambition de nous constituer un benchmark solide.   Nous serons ravis de les partager avec vous lors de notre convention du vendredi 14 décembre.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
Session complète
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
5places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
4places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Anne Sylvie VANCONNET

Directrice experience client
Axa Direct
Véronique BIOLLET

Assistante de Performance
EDF Auvergne Rhône Alpes
Loïc LEHENAFF

Responsable du Système de Management de la Qualité
SERMIX
Jessica LAURCIE

Analytic Director & Partner
LIVE JOURNEY
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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