• Proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement

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ACTUALITÉS

12/03/19

[VIDÉO] Réaction d’experts – étude sur la gestion & l’exploitation des réclamations

Etude sur la gestion & l’exploitation des réclamations en partenariat avec INIT : dé...

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05/03/19

Bonne pratique : rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation

70% des entreprises ont une définition formalisée de la réclamation, d’après notre réc...

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FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
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Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
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Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 28 mars → Vendredi 29 mars 2019
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Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Lundi 24 juin → Mardi 25 juin 2019
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Gérer les réclamations par téléphone
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Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
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AGENDA

11/04/19

[complet] : pépite-café Customer Orientation Score

09/04/19

L’AMARC au salon Stratégie Clients

28/03/19

[Formation AMARC] Redynamiser son SRC

21/03/19

Club Distri

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L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
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PROFESSIONNALISER
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ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Julien RIVASSEAU

Responsable marketing BE
SAS MAUGIN
Stéphanie JOLY

Responsable service relation consommateurs
BJORG BONNETERRE & COMPAGNIE
Laurian GAUTIER

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Chargée de missions
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