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ACTUALITÉS

16/04/19

Bonne pratique : dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

Faire vivre la meilleure expérience client requiert de mettre ses équipes dans les meilleures c...

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08/04/19

Baromètre des KPIs des Services Clients 2019 : dernière ligne droite !

Il vous reste jusqu’au 23 avril pour participer à la quatrième édition du Baromètre des...

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FORMATIONS

Gérer les réclamations par courrier ou email
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre service relation client
Session de 2,5 jours
1 450 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par courrier ou email
Session 1 : jeudi 16 mai → Vendredi 17 mai 2019
2places disponibles
Session 2 : jeudi 16 mai → Vendredi 17 mai 2019
Session complète
Session 3 : jeudi 6 juin → Vendredi 7 juin 2019
4places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 21 juin 2019
6 places disponibles
Lundi 14 octobre → Mardi 15 octobre 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → Lundi 18 novembre 2019
6 places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 23 mai → Vendredi 24 mai 2019
4places disponibles
Atelier Perfectionnement → jeudi 20 juin 2019
5places disponibles
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
3places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
5places disponibles
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre SRC
Jeudi 7 et vendredi 8 novembre → Mardi 3 décembre 2019
6places disponibles

ADHÉSION

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L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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PROFESSIONNALISER
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ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Estelle KAJOULIS

Chef de projet chantier "réclamations"
AGIRC-ARRCO
Julien RIVASSEAU

Responsable marketing BE
SAS MAUGIN
Stéphanie JOLY

Responsable service relation consommateurs
BJORG BONNETERRE & COMPAGNIE
Matthieu ROUX

Direction Amélioration Continue, Audit et Qualité de la Relation Client
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