ACTUALITÉS
05/09/16
40ème convention AMARC : « Droit à l’erreur, au-delà des maux »
A l’occasion de la rentrée, l’AMARC investit l’Ecole de Management Léonard de Vinci pour sa 40ème convention, consacrée au droit à l’erreur dans l’univers de la relation client. Organisée le 7 octobre à La Défense, cette matinée sera l’occasion de recueillir les témoignages du Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan, et du […]
01/09/16
Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA
La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d’ambassadeur nécessite d’écouter, entendre, comprendre, traduire et défendre les attentes et besoins des clients avant de les transformer en opportunités business. Pour véhiculer ces attentes clients, Ikea a notamment initié une démarche originale en proposant à ses clients un safari […]
FORMATIONS
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 24 Novembre → Vendredi 25 Novembre
3places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Mardi 6 Décembre →
3places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Vendredi 2 Décembre →
Session complète
