• Dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

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ACTUALITÉS

18/07/19

Synthèse illustrée de notre 48ème convention – Innovations technologiques & management de la réclamation

Découvrez la synthèse de notre 48ème convention consacrée à la thématique ” Innovatio...

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17/07/19

[VIDEO] Retour sur la convention “Innovations technologiques & management de la réclamation”

Flash-back sur notre 48ème convention consacrée à la thématique “Innovations technolog...

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18/06/19

KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019

En collaboration avec l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), e...

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FORMATIONS

Gérer les réclamations par courrier ou email
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par courrier ou email
Lundi 14 octobre → Mardi 15 octobre 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → Lundi 18 novembre 2019
6 places disponibles
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Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
3places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
5places disponibles
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Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Lundi 25 novembre → Mardi 26 novembre 2019
6places disponibles
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AGENDA

10/10/19

49ème convention

19/09/19

[NOUVEAU] : pépite-café Nantes

12/09/19

Pépite-café Eloquant

12/07/19

Matinée d’échanges au Décathlon City Batignolles

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CONVENTIONS
S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
CLUBS MÉTIERS
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L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
FORMATIONS
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Alexandre SAR

Directeur des ventes individuelles
GROUPE BARRIERE
Adeline MERY

Responsable Qualité
LEASE PLAN
Jean-Robert BUECHER

Directeur assistance technique France
GROUPE ATLANTIC
Stéphanie RENAULT

Responsable de coordination de projets
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