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    Convention 9 décembre : Ils traitent et gèrent les réclamations, et pourtant ils ont la banane !

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    Synthèse illustrée de notre 40ème convention

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    Nos dernières bonnes pratiques

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    Nos formations

ACTUALITÉS

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29/11/16

Convention AMARC 09/12 : programme finalisé & dernières places !

« Ils traitent et gèrent les réclamations et pourtant ils ont la banane ! ». Cette thématique provocatrice réunit déjà plus de 200 inscrits, profitez des dernières places pour recueillir les points de vue d’ecclésiastique, philosophe, membre de COMEX et évidemment acteurs de la relation client…

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03/11/16

Vidéo flashback : 40ème convention sur le droit à l’erreur

Découvrez la synthèse vidéo réalisée par TVDMA à l’issue de notre 40ème convention consacrée à la thématique du droit à l’erreur. Matinée organisée le vendredi 7 octobre au cœur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci, avec les interventions du Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan et Olivier de Marignan, directeur général de […]

BP ikea
01/09/16

Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d’ambassadeur nécessite d’écouter, entendre, comprendre, traduire et défendre les attentes et besoins des clients avant de les transformer en opportunités business. Pour véhiculer ces attentes clients, Ikea a notamment initié une démarche originale en proposant à ses clients un safari […]

FORMATIONS

Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 18 Mai → Vendredi 19 Mai 2017
8places disponibles
Mercredi 12 Octobre → Jeudi 13 Octobre 2017
8places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Vendredi 9 Juin 2017 →
8places disponibles
Jeudi 20 Octobre 2017 →
8places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Vendredi 23 Juin 2017 →
8places disponibles
Lundi 20 Novembre 2017 →
8places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de receuillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Ioana STOICA

Manager du Service Réclamations Clients et Intermédiaires
GENERALI
Blandine de GRANDSAIGNES

Responsable du Département Qualité & Mesure
GENERALI
Emilie PICARD

Responsable Environnement et Système
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Jérôme MORNET

Directeur Qualité et Développement durable
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