Les clients sont de plus en plus exigeants et mieux informés grâce aux canaux digitaux. La satisfaction client est devenue un enjeu majeur et un véritable défi. Face à ce constat, la direction d’Oscaro a nommé en janvier 2012 un avocat clients. Le rôle de l’avocat est de porter la voix du client et d’incarner […]

Découvrez la synthèse illustrée de notre récente convention consacrée aux notions de « Convergence et synchronicité », avec les interventions de Quang Thai, de Vincent Joly, de Cédric Deniaud, de Philippe Moati, de Loïck Roche et les retours d’expériences du Groupe La Poste, de Decathlon et de Habiteo. Cette matinée était organisée le 25 mai chez notre […]