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ACTUALITÉS

09/04/17

Conf’AMARC 18/04 : Management des réclamations & Symétrie des attentions

Le mardi 18 avril, l’AMARC réunira Benoît Meyronin (Académie du Service et Grenoble Ecole de Management) et Laurent Garnier (kpam) autour de la thématique « Management des réclamations clients et Symétrie des attentions® ».

01/02/17

Ils traitent et gèrent les réclamations et pourtant… ils ont la banane : synthèse de notre convention

Le vendredi 9 décembre dernier, 230 acteurs de la relation client ont convergé à Orange Campus pour la 41ème convention de l’AMARC, afin de susciter ou entretenir le feu sacré de leurs services clients. Voici quelques extraits de cette matinée, où ecclésiastiques, philosophes, membres de COMEX, praticiens et dessinateurs ont apporté leurs pierres à l’édifice.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Lundi 12 juin → Mardi 13 juin 2017
2places disponibles
Lundi 6 novembre → Mardi 7 novembre 2017
8places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 29 juin → Vendredi 30 juin 2017
3places disponibles
Jeudi 23 novembre → Vendredi 24 novembre 2017
8places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 1er juin → Vendredi 2 juin 2017
1places disponibles
Mercredi 12 Octobre → Jeudi 13 Octobre 2017
6places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Anabel FERNANDEZ

Responsable Marketing Services et études
GECINA
Christian POURREZ

Directeur Qualité
BANQUE POPULAIRE DE L'OUEST
Lucile OREGGIA

Responsable Relation Client
NGE
Jérôme MORNET

Directeur Qualité et Développement durable
ECKES GRANINI FRANCE
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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