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ACTUALITÉS

Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation
07/06/16

Rédiger et partager en interne la définition d’une réclamation

Dites-moi quelle est votre définition d’une insatisfaction client, je vous dirai quelle est la politique client de votre entreprise. La mise en place d’une politique de management de l’insatisfaction client est souvent lancée, au sein des entreprises, à grand renfort de communications, d’engagements et de promesses, d’outils et de process, mais bien souvent la définition […]

canaux
24/05/16

Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation #BPAMARC

Depuis un an, ENGIE Home Services met en place des dispositifs pour capter au mieux l’insatisfaction de ses clients. Pour cela plusieurs canaux sont mis en avant pour limiter au maximum l’effort du client qui souhaite alerter l’entreprise…

reponse_ecrite
10/05/16

Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC

Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considérées comme sensibles et sont donc l’objet d’un traitement spécifique. Ces réclamants qui ne passent pas par le service réclamations attendent de fait une réponse de ceux à qui ils s’adressent. En frappant haut et fort, leurs attentes sont toutes aussi hautes et fortes…

FORMATIONS

Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 24 Novembre → Vendredi 25 Novembre
4places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Mardi 6 Décembre →
3places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Vendredi 2 Décembre →
2places disponibles

ADHÉSION

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L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Ioana STOICA

Manager du Service Réclamations Clients et Intermédiaires
GENERALI
Blandine de GRANDSAIGNES

Responsable du Département Qualité & Mesure
GENERALI
Emilie PICARD

Responsable Environnement et Système
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Jérôme MORNET

Directeur Qualité et Développement durable
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