• Dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

  • Découvrez nos dernières bonnes pratiques

ACTUALITÉS

27/05/19

Love brands day avec easiware le 13 juin

L’AMARC vous donne rendez-vous jeudi 13 juin de 16h30 à 21h30 au Zalthabar (48 Rue de Vill...

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16/04/19

Bonne pratique : dresser une cartographie des compétences au service des clients et des collaborateurs

Faire vivre la meilleure expérience client requiert de mettre ses équipes dans les meilleures c...

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PLUS D'ACTUALITÉS

FORMATIONS

Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par courrier ou email
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Lundi 24 juin → Mardi 25 juin 2019
2places disponibles
Lundi 25 novembre → Mardi 26 novembre 2019
6places disponibles
VOIR LE PROGRAMME ET S'INSCRIRE
Gérer les réclamations par courrier ou email
Session 3 : jeudi 6 juin → Vendredi 7 juin 2019
Session complète
Lundi 14 octobre → Mardi 15 octobre 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → Lundi 18 novembre 2019
6 places disponibles
VOIR LE PROGRAMME ET S'INSCRIRE
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
3places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
5places disponibles
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AGENDA

12/07/19

Matinée d’échanges – Décathlon City Batignolles

24/06/19

[2 places disponibles] : formation faire face aux incivilités et au stress dans les services client

17/06/19

Club Plein Sud : 360 du management de l’insatisfaction client

14/06/19

Club Grand Ouest – Darty

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ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.
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CONVENTIONS
S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
CLUBS MÉTIERS
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
FORMATIONS
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Estelle KAJOULIS

Chef de projet chantier "réclamations"
AGIRC-ARRCO
Julien RIVASSEAU

Responsable marketing BE
SAS MAUGIN
Stéphanie JOLY

Responsable service relation consommateurs
BJORG BONNETERRE & COMPAGNIE
Matthieu ROUX

Direction Amélioration Continue, Audit et Qualité de la Relation Client
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