Les conseillers clients se retrouvent en permanence au contact de clients aux attentes variées et aux profils différents. Devant solutionner au quotidien des situations sensibles et parfois tendues, les conseillers clients ont eux aussi besoin de prendre du recul et de souffler.

Susciter l’intérêt pour des dysfonctionnements, des erreurs, des loupés, ce n’est bien entendu pas chose aisée. Un des enjeux du SRC est de mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de ces sujets. Parnasse – MAIF a choisi pour cela un format de communication des plus conviviaux.

A l’occasion de notre 42ème convention, vous avez élu votre bonne pratique coup de cœur ! Le prix revient à Humanis pour sa démarche de mettre les clients insatisfaits en contact direct avec le top management. Lors d’une des réunions bimestrielles des 150 premiers managers du Groupe, Humanis a invité plusieurs clients, s’étant déclarés insatisfaits […]