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ACTUALITÉS

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13/01/17

Synthèse illustrée de notre 41ème convention

Découvrez la synthèse illustrée de notre 41e convention consacrée à la thématique « Ils gèrent les réclamations clients et pourtant ils ont la banane » Retrouvez également sur l’espace membres les interventions de cette rencontre, organisée à Orange Campus. Téléchargez le compte-rendu de cette convention en cliquant ici. Découvrez ci-dessous quelques dessins de notre intervenant […]

Transformer le pépin en pépite
06/01/17

Transformez le pépin en pépite… La vidéo !

Management de l’insatisfaction client ? Vous voulez sensibiliser votre organisation à la gestion et à la capitalisation des feedbacks clients ? Cette vidéo est faite pour vous…

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03/11/16

Vidéo flashback : 40ème convention sur le droit à l’erreur

Découvrez la synthèse vidéo réalisée par TVDMA à l’issue de notre 40ème convention consacrée à la thématique du droit à l’erreur. Matinée organisée le vendredi 7 octobre au cœur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci, avec les interventions du Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan et Olivier de Marignan, directeur général de […]

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Lundi 12 juin → Mardi 13 juin 2017
8places disponibles
Lundi 6 novembre → Mardi 7 novembre 2017
8places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 29 juin → Vendredi 30 juin 2017
8places disponibles
Jeudi 23 novembre → Vendredi 24 novembre 2017
8places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 1er juin → Vendredi 2 juin 2017
8places disponibles
Mercredi 12 Octobre → Jeudi 13 Octobre 2017
8places disponibles

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Anabel FERNANDEZ

Responsable Marketing Services et études
GECINA
Christian POURREZ

Directeur Qualité
BANQUE POPULAIRE DE L'OUEST
Lucile OREGGIA

Responsable Relation Client
NGE
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Directeur Qualité et Développement durable
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