ACTUALITÉS
11/09/18
46ème convention – 8 octobre : Prendre soin des Hommes
Prendre soin des Hommes, pour prendre soins de nos organisations et de nos marques ! Pour explorer cette conviction, ambitieuse et exigeante, l’AMARC vous invite le lundi 8 octobre à l’Université Paris Dauphine à embarquer à bord de sa 46ème convention. Lors de cette matinée, philosophe, navigateur, dirigeant et experts en relation client […]
15/07/18
Nommer un avocat clients pour (re)mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise
Les clients sont de plus en plus exigeants et mieux informés grâce aux canaux digitaux. La satisfaction client est devenue un enjeu majeur et un véritable défi. Face à ce constat, la direction d’Oscaro a nommé en janvier 2012 un avocat clients. Le rôle de l’avocat est de porter la voix du client et d’incarner […]
FORMATIONS
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
4places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
6places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
4places disponibles
