• Convergence & synchronicité : revivez notre 45ème convention

  • Proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement

  • Découvrez le nouveau planning de nos 7 formations

  • Nos dernières bonnes pratiques

ACTUALITÉS

31/07/18

Bonnes vacances et programme de rentrée

En cette période estivale, l’AMARC met les voiles jusqu’au 20 août. Durant cette période, nous ne vous oublions pas et nous vous invitons à jeter un œil sur le programme des festivités de la rentrée et à bloquer vos agendas : > 8 octobre : 46ème convention sur la thématique « Prendre soin des Hommes, de nos […]

15/07/18

Nommer un avocat clients pour (re)mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise

Les clients sont de plus en plus exigeants et mieux informés grâce aux canaux digitaux. La satisfaction client est devenue un enjeu majeur et un véritable défi. Face à ce constat, la direction d’Oscaro a nommé en janvier 2012 un avocat clients. Le rôle de l’avocat est de porter la voix du client et d’incarner […]

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
4places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
6places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
7places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Silvia GRIGIONI

Customer Care Manager
BARRY CAILLEBAUT
Anne-Marie BERBERIDES

Dirigeante
PELATIS CONSEIL
Sophie DUGELAY

Directrice de l'expérience clients et candidats
ADECCO
Glenn GUEVEL

Senior consultant
TNP CONSULTANTS
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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