ACTUALITÉS
03/05/17
Revivez la Conférence AMARC au Salon Stratégie Client : Management des réclamations & Symétrie des attentions
Le mardi 18 avril, l’AMARC a réuni Benoît Meyronin (Académie du Service et Grenoble Ecole de Management) et Laurent Garnier (kpam) autour de la thématique « Management des réclamations clients et Symétrie des attentions® ».
01/02/17
Ils traitent et gèrent les réclamations et pourtant… ils ont la banane : synthèse de notre convention
Le vendredi 9 décembre dernier, 230 acteurs de la relation client ont convergé à Orange Campus pour la 41ème convention de l’AMARC, afin de susciter ou entretenir le feu sacré de leurs services clients. Voici quelques extraits de cette matinée, où ecclésiastiques, philosophes, membres de COMEX, praticiens et dessinateurs ont apporté leurs pierres à l’édifice.
FORMATIONS
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Lundi 6 novembre → Mardi 7 novembre 2017
8places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 23 novembre → Vendredi 24 novembre 2017
8places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Mercredi 12 Octobre → Jeudi 13 Octobre 2017
6places disponibles
