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  • Proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement

  • Nos dernières bonnes pratiques

ACTUALITÉS

20/11/18

47ème convention AMARC

Notre traditionnelle convention de Noël se déroulera le vendredi 14 décembre matin, chez Orange Campus (19 rue Barbès 92120 Montrouge). Cette matinée sera consacrée à la thématique : « L’innovation au service du management de l’insatisfaction client ». Après avoir parcouru le champ des innovations digitales, comportementales, managériales, organisationnelles, etc… nous nous attacherons à explorer les nouveaux […]

05/11/18

Prendre soin des Hommes : revivez notre 46ème convention

Découvrez la synthèse illustrée de notre récente convention consacrée à la thématique « Prendre soin des Hommes, (pour prendre soin) de nos organisations et de nos marques, avec les interventions de Michel Dupuis, Olivier de Marignan, Laurent Garnier, de Thibaut Vauchel-Camus et les retours d’expériences de Karine Laisne et de Stéphane Bourrier. Cette matinée était organisée […]

24/09/18

Lancement d’une grande enquête sur le management des réclamations

Aujourd’hui, l’AMARC lance son enquête sur le management des réclamations. L’objectif de cette enquête est d’enrichir notre réflexion et notre expertise sur le sujet avec l’ambition de nous constituer un benchmark solide.   Nous serons ravis de les partager avec vous lors de notre convention du vendredi 14 décembre.

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Mercredi 28 mars → Jeudi 29 mars 2019
5places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Lundi 24 juin → Mardi 25 juin 2019
6places disponibles
Lundi 25 novembre → Mardi 26 novembre 2019
6places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 23 mai → Vendredi 24 mai 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → jeudi 20 juin 2019
places disponibles
Jeudi 21 novembre → Vendredi 22 novembre 2019
6places disponibles
Atelier Perfectionnement → Vendredi 20 décembre 2019
places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Anne Sylvie VACONNET

Directrice expérience client
Axa Direct
Véronique BIOLLET

Assistante de Performance
EDF Auvergne Rhône Alpes
Loïc LEHENAFF

Responsable du Système de Management de la Qualité
SERMIX
Jessica LAURCIE

Analytic Director & Partner
LIVE JOURNEY
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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