• Convergence & synchronicité : revivez notre 45ème convention

  • Proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement

  • Découvrez le nouveau planning de nos 7 formations

  • Nos dernières bonnes pratiques

ACTUALITÉS

24/09/18

Lancement d’une grande enquête sur le management des réclamations

Aujourd’hui, l’AMARC lance son enquête sur le management des réclamations. L’objectif de cette enquête est d’enrichir notre réflexion et notre expertise sur le sujet avec l’ambition de nous constituer un benchmark solide.   Nous serons ravis de les partager avec vous lors de notre convention du vendredi 14 décembre.

11/09/18

46ème convention – 8 octobre : Prendre soin des Hommes

Prendre soin des Hommes, pour prendre soins de nos organisations et de nos marques !   Pour explorer cette conviction, ambitieuse et exigeante, l’AMARC vous invite le lundi 8 octobre à l’Université Paris Dauphine à embarquer à bord de sa 46ème convention.   Lors de cette matinée, philosophe, navigateur, dirigeant et experts en relation client […]

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
4places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
5places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
4places disponibles

ADHÉSION

Découvrir et s’inscrire
Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Emmanuelle ROSENFELD

Accompagnatrice des projets d'amélioration de la qualité de service
CAMEO CONSULT
Pascal BECHU

Directeur Inoovation et Expérience Client
DSO GROUP
Francoise Rougerie

Responsable service consommateur
LACTALIS
Christophe POLAILLON

Directeur Marketing
GROUPE SOUFFLET
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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