La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d’ambassadeur nécessite d’écouter, entendre, comprendre, traduire mais aussi de défendre les attentes et besoins des clients avant de les transformer en opportunités business. Pour véhiculer ces attentes clients, Ikea a notamment initié une démarche originale en proposant à ses clients un […]

Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction client » co-signé par trois auteurs.