• Convergence & synchronicité : revivez notre 45ème convention

  • Proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement

  • Découvrez le nouveau planning de nos 7 formations

  • Nos dernières bonnes pratiques

ACTUALITÉS

19/06/18

Flashback sur notre 45ème convention – Convergence et synchronicité

Découvrez la synthèse illustrée de notre récente convention consacrée aux notions de « Convergence et synchronicité », avec les interventions de Quang Thai, de Vincent Joly, de Cédric Deniaud, de Philippe Moati, de Loïck Roche et les retours d’expériences du Groupe La Poste, de Decathlon et de Habiteo. Cette matinée était organisée le 25 mai chez notre […]

13/06/18

ETUDE – 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d’attente trop important

Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l’évolution des usages des consommateurs ? Quels sont les irritants principaux évoqués par les consommateurs ?

FORMATIONS

Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Jeudi 29 novembre 2018 → Vendredi 30 novembre 2018
7places disponibles
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 28 juin → Vendredi 29 juin 2018
7places disponibles
Jeudi 6 décembre → Vendredi 7 décembre 2018
7places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 7 Juin → Vendredi 8 Juin 2018
7places disponibles
Jeudi 15 Novembre → Vendredi 16 Novembre 2018
7places disponibles

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
PARTAGER
L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

PAOLUCCI Jeremy

Directeur Experience Client
Caisse d'Epargne Rhone Alpes
CONTE Corinne

Directrice organisation & Qualité
Randstad
ESCARIEUX Laurent

Directeur de la relation client
DARTY
BARBIER MARTIN Francis

Directeur de la relation client
UGC
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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