Posts made in février, 2016

25/02/16

Les prévisions pour la distribution en 2016

Quelques semaines après le début de l’année, analysons les perspectives dans le secteur ...

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24/02/16

Relation client : 3 nouveaux services à surveiller

Qu’est-ce qu’un service performant ? Comment fidéliser durablement son client ? De quelle ma...

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24/02/16

Aïe…Plus de 9 français sur 10 ont vécu une expérience insatisfaisante avec un service client

Les chiffres sont alarmants pour les services clients en France ! L’IFOP indique dans son étud...

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23/02/16

38è convention AMARC – mardi 5 avril

Notre première convention de 2016 se tiendra le mardi 5 avril matin au siège du Groupe La Poste...

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23/02/16

Organiser en interne des petit-déjeuner de la relation client #BPAMARC

Des rencontres sont organisées par des volontaires dans un espace disposé de façon conviviale,...

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23/02/16

Comment rester à l’écoute de vos clients

Chacun de nous aspire à être entendu et à sentir que sa voix compte. Il en va de même pour vo...

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22/02/16

Les PME Doivent insister sur le service client et l’innovation technologique

Les petites et moyennes entreprises (y compris les start-ups) du secteur « retail » (de la dist...

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19/02/16

L’expérience client : c’est quoi ?

L’expérience client : le nouveau mot à la mode ! Tout le monde ne parle que d’expérience ...

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16/02/16

En 2016, partagez vos astuces maison #BPAMARC

Chaque semaine l’AMARC enrichit son Guide des bonnes pratiques du management de l’ins...

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15/02/16

Les 5 leçons des champions de la Customer Experience !

Les entreprises qui ont des clients satisfaits et fidèles ont des performances supérieures à c...

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