Synthèse et replay du Pépite-café de l’Académie du Service & Hôpital Simone Veil : la santé mentale au travail.
9 décembre 2025
☕ Nous avons le plaisir de vous adresser la synthèse
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Si l’IA s’impose de plus en plus dans les services clients, les Français lui préfèrent toujours très largement le contact humain…
Oui, Elu Service Client de l’Année est un sommet de la reconnaissance ! Les prix de la relation client sont une belle reconnaissance et une source de motivation pour les collaborateurs en contact avec le client. Participer à des concours et recevoir des récompenses externes crée un sentiment de fierté au sein des équipes. Les employés se sentent valorisés et motivés par le fait que leur travail est reconnu.
« Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, mais qu’en est-il derrière les paroles ? Et comment reconnaître celles qui s’impliquent véritablement ?
La concurrence d’expérience désigne l’idée selon laquelle les entreprises, les marques ou les enseignes ne se battent plus seulement contre leurs concurrents directs, mais contre toutes les expériences mémorables que vivent leurs clients au quotidien, quel que soit le secteur d’activité. Comment le combattre ?
Au total, ce sont donc 2 940 milliards de dollars de chiffre d’affaires que les sociétés risquent de perdre à cause d’une expérience client défaillante en 2026.
« Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, mais qu’en est-il derrière les paroles ? Et comment reconnaître celles qui s’impliquent véritablement ?
Une journée thématique sur l’intérêt de traiter les réclamations clients, à Grenoble. Entre vision d’experts, témoignages et ateliers pratique, le club Plein Sud n’attend plus que vous !
« La mémoire est un outil puissant pour nourrir la relation client. Il ne s’agit pas simplement de storytelling, mais d’historytelling authentique, ancré dans la vérité historique de l’entreprise. Les clients, notamment en BtoB, sont sensibles à ces récits qui racontent l’innovation, les succès, les échecs parfois, et qui donnent du sens à la marque. »
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