🔎 « Un client français sur trois a des attentes plus élevées en raison d’une meilleure expérience client dans d’autres secteurs. »
Collectionneurs d’expériences, selon Gilles Lipovetsky, nos clients invitent nos marques à sortir de leurs marigots afin de revisiter leurs petites habitudes… au bénéfice du plus grand nombre : clients, collaborateurs et actionnaires.
A travers ce billet frappé au coin du bon sens (du client), Thierry Spencer, invite les acteurs de la relation client à ouvrir leurs horizons pour repenser leurs expériences relationnelles.
