😡 En France, les mauvaises expériences clients coutent environ 97 milliards de dollars à nos entreprises. Tel est le constat de la récente étude mondiale menée par Qualtrics XM Institute.
Dans un marché économique tendu, où il n’y a pas de petites économies ou petits gains, le CX s’impose plus encore comme un levier incontournable de compétitivité et… de pérennisation.
🙌 Outre le fait d’installer l’expérience client comme un basique de nos organisations, cette perspective positionne le management de la réclamation client en allié essentiel de la préservation du business !!!
Un article de Jérôme Pouponnot à découvrir sur Relation Client Mag :
