« Recevoir ou donner de la reconnaissance est d’abord et avant tout un devoir humain, mais aussi un devoir de management. » – Jean-Pierre Brun & Christophe Laval, Le Pouvoir de la reconnaissance au travail
🌟 Et si les Prix décernaient par Élection du Service Client de l’Année France (ESCDA)” étaient, avant tout… une formidable machine à offrir cette reconnaissance à des milliers de conseillers ? Tel est le regard posé par notre happy blogueur Thierry Spencer à l’occasion de son dernier billet.
Un billet accompagné de nombreux chiffres issus de cette édition, grâce aux bons offices d’Ipsos bva :
94% des consommateurs disent que la qualité de la RelationClient influence leur image globale d’une marque
27% des Français ont utilisé une IA générative pour formuler ou préparer leurs demandes avant de contacter un service client
60% des Français ont vécu une « émotion positive » lors de leur dernier contact avec un service client
✨ Et bien d’autres à découvrir sur le blog Sens du Client.
