« 90% des Français préfèrent attendre plus longtemps pour être mis en relation avec un conseiller humain plutôt qu’avec un conseiller virtuel.
❌ Plus surprenant encore, 64% refusent même un conseiller assisté par IA, même s’il est plus rapide. »
Tels sont deux des enseignements de la récente étude menée dans le cadre du prix de Élection du Service Client de l’Année France (ESCDA).
Découvrez ces précieuses datas et tendances grâce à cette article sur Comarketing.
