« La mémoire est un outil puissant pour nourrir la relation client. Il ne s’agit pas simplement de storytelling, mais d’historytelling authentique, ancré dans la vérité historique de l’entreprise. Les clients, notamment en BtoB, sont sensibles à ces récits qui racontent l’innovation, les succès, les échecs parfois, et qui donnent du sens à la marque. » 🧠
↪️ Découvrez cet interview de notre confrère Pierre Volle, professeur de marketing à Dauphine par Elsa Guérin pour Relation Client Mag.
