Posts made in novembre, 2015

27/11/15

Le e-commerce, nouvel étalon or du service client

La qualité du service en France s’améliore mais laisse à désirer. L’étude réali...

Lire la suite

27/11/15

Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation

De plus en plus, les entreprises intègrent la conversation et la e-reputation comme un facteur d...

Lire la suite

27/11/15

Feu Vert : “nous connaissons mieux le client que les constructeurs”

Après la guerre des prix, ou de la technologie, les réseaux vont s’affronter sur celle de...

Lire la suite

26/11/15

Convention AMARC du 11/12 : profitez des dernières inscriptions

Le vendredi 11 décembre se tiendra notre 37e convention à Orange Campus sur la thématique Rela...

Lire la suite

26/11/15

Ce que veulent les consommateurs : une relation client de qualité !

D’après une récente étude de Xerox, 54 % des consommateurs seraient prêts à payer plus...

Lire la suite

25/11/15

Relation client : comment les enseignes passent à côté

Une étude dunnhumby met en évidence le décalage entre les attentes des clients vis-à-vis de l...

Lire la suite

24/11/15

Vidéo : Partages de bonnes pratiques pour s’orienter client

Trois retours d’expériences pour s’orienter client, issus du Groupe Pierre & Vac...

Lire la suite

23/11/15

Vidéo : Le regard de la finance et du management sur l’orientation client

Points de vue de Jean-Sébastien Beslay, fondateur associé de Trusteam Finance et de Benoît Mey...

Lire la suite

20/11/15

Les Etats-Unis, un meneur mondial de l’expérience client

Dans L’article [Etude] L’expérience client, le match de la France contre le reste du monde n...

Lire la suite

17/11/15

Expérience client : 3 leaders du marché livrent leur vision

Premier site d’e-commerce en France, Voyages-SNCF est doté depuis décembre 2014 d’une direc...

Lire la suite

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas