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    40ème convention AMARC : vendredi 7 octobre

  • Brigitte Minette

    Synthèse illustrée de notre 39 ème convention

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    Nos dernières bonnes pratiques

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    Synthèse illustrée de notre 38 ème convention

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    Nos formations

ACTUALITÉS

Général Blachon
05/09/16

40ème convention AMARC : « Droit à l’erreur, au-delà des maux »

A l’occasion de la rentrée, l’AMARC investit l’Ecole de Management Léonard de Vinci pour sa 40ème convention, consacrée au droit à l’erreur dans l’univers de la relation client.   Organisée le 7 octobre à La Défense, cette matinée sera l’occasion de recueillir les témoignages du Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan, et du […]

BP ikea
01/09/16

Inciter vos clients à s’exprimer en photos #BPAMARC by IKEA

La direction Relation Clients d’Ikea a pour mission d’incarner la voix du client. Ce rôle d’ambassadeur nécessite d’écouter, entendre, comprendre, traduire et défendre les attentes et besoins des clients avant de les transformer en opportunités business. Pour véhiculer ces attentes clients, Ikea a notamment initié une démarche originale en proposant à ses clients un safari […]

FORMATIONS

Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 24 Novembre → Vendredi 25 Novembre
3places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Mardi 6 Décembre →
3places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Vendredi 2 Décembre →
Session complète

ADHÉSION

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Depuis 2004, l’AMARC a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. Ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations.

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NOS ACTIVITÉS

S'ENRICHIR
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.
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L’Association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. Les activités qu’elle propose permettent de receuillir les enseignements d’experts, de se challenger.
PROFESSIONNALISER
L’AMARC propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action.

ILS VIENNENT DE NOUS REJOINDRE

Ioana STOICA

Manager du Service Réclamations Clients et Intermédiaires
GENERALI
Blandine de GRANDSAIGNES

Responsable du Département Qualité & Mesure
GENERALI
Emilie PICARD

Responsable Environnement et Système
ECKES GRANINI FRANCE
Jérôme MORNET

Directeur Qualité et Développement durable
ECKES GRANINI FRANCE
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