Comment le Québec mesure-t’il la qualité de service offert ?

🎯 Le webinaire à ne pas manquer pour :

• Comprendre les objectifs d’un programme d’assurance qualité -Pourquoi mesurer, comment structurer et quels bénéfices attendre.

• Découvrir le processus d’assurance qualité – Les étapes clés, les rôles et les responsabilités.

• Connaître les indicateurs de performance utilisés au Québec – Quels KPI sont suivis et comment ils influencent les décisions.

• Identifier les rôles et tâches liés à la gestion de la qualité – Qui fait quoi, et comment structurer l’équipe.

• Maîtriser la calibration – Comment assurer l’équité et la cohérence dans l’évaluation des interactions.
  
  

Josée Bourdages, Présidente de Services Triad, firme de consultation et de benchmark canadienne spécialisée dans l’accompagnement des centres de contacts, présentera les faits saillants de leur plus récente étude en assurance qualité réalisée en septembre 2025.

Elle sera accompagnée de Louise Lagacé, directrice valorisation des interactions et formations CX chez Industrielle Alliance du secteur de l’assurance, qui partagera son expérience concrète dans l’implantation d’un programme d’assurance qualité au sein de son centre de contacts.

Ensemble, elles offriront un regard croisé combinant données, meilleures pratiques et retours terrain, afin de démontrer comment un programme d’assurance qualité structuré peut améliorer la performance, l’expérience client et l’accompagnement des équipes.