ACTUALITÉS
02/11/21
VIDEO : le bulletin météo des réclamations client
Cette vidéo est une séquence de la convention AMARC d’octobre 2021 : le bulletin météo des réclamations. Vous y découvrez région par région les résultats d’une étude nationale sur la perception de la qualité d’écoute des clients, un véritable marqueur pour l’expérience client.
Première chose à noter pour vous professionnels de la réclamation qui faites la pluie et le beau temps dans le domaine de la satisfaction client : seulement 41% des clients déclarent que les entreprises prêtent une forte attention aux réclamations et avis des clients.
C’est un score légèrement supérieur à celui de 2020 : 2 petits points de plus en une année. Certains y verront l’effet du réchauffement climatique, j’y vois pour ma part le signe que vous êtes de plus en plus à l’écoute du client, même si ce score reste assez modeste.
C’est un score légèrement supérieur à celui de 2020 : 2 petits points de plus en une année. Certains y verront l’effet du réchauffement climatique, j’y vois pour ma part le signe que vous êtes de plus en plus à l’écoute du client, même si ce score reste assez modeste.
Découvrez la vidéo sur le site www.sensduclient.com
