« Le numérique n’a pas remplacé le lien client, il l’a amplifié » Damien Berthelot
28 octobre 2025
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle bouleverse ce marché, alors que les émotions jouent un rôle clé dans les décisions d’achat. Entre automatisation et hyperpersonnalisation, comment la relation client évoluera-t-elle dans les décennies à venir ?