« 62 % des 18-34 ans se déclarent favorables à une notation réciproque entre clients et conseillers, à condition qu’elle serve avant tout à l’amélioration du service. «
La Gen Z veut donc évaluer…et être évaluée. Une attente notable, issue d’une récente étude menée par Ipsos bva, qui mériterait d’être creusée pour en voir les incidences côté clients et collaborateurs.
A travers cette étude, cette Gen Z nous réaffirme que la relation client doit devenir un « espace d’équité », de « responsabilisation mutuelle ».
Une génération qui veut du simple, du clair, du juste mais également rééquilibrer une relation.
